résiliation non prise en compte

Bonjour,

J'ai résilié mon offre mobile sur le site sosh le 02/10/21, j'ai bien reçu un mail comme quoi ma demande était prise en compte et la ligne résiliée le 12/10/21, mais depuis mon forfait est toujours actif et je suis toujours prélevé.

J'ai contacté l'assistance sosh il y a 2 semaine qui ma indiqué transmettre ma demande au service concerné.

Pour le moment ma ligne mobile est toujours active et apparait toujours sur mon compte.

Que me conseillez-vous pour résiliser mon compte ?

Cordialement.