renouveler ma carte SIM suite une perte de téléphone et changement adresse récent

Bonjour, j'ai perdu mon téléphone ce matin , je suis aller sur mon espace sosh pour renouveler ma Sim mais je n'arrive pas c'est bloqué il m'affiche ce message 

"Suite à une modification récente de vos coordonnées, nous vous invitons à contacter votre service client ou à vous rendre en boutique pour finaliser votre demande de renouvellement de carte sim."

comment je peux renouveler la sim ????