resiliation de compte par piratage

[rjamy]

bonjour 

mon mobile ne me permet plus de telephoner depuis 10 jours 

à ma grande surprise je recoit un mail me disant que ma facture de resiliation de ligne est en ligne sur mon espace client alors que je n'ai pas resilié

je cherche donc à me connecter 

par mon compte c'est impossible car mon numero de contrat est sur les factures et les factures sont accessibles avec le numero de contrat (le serpent qui se mort la queue!!!!)

ensuite je telephone au 3976 mais qd je renseigne mon numero ,on me dit que l'appel est reservé aux clients sosh!!!! forcement mon contrat est résilié donc je ne suis plus client!!!!

impossible de joindre qui que ce soit 

svp si qq'un peut me sortir de cette impasse , je crois que je vais tomber fou , j'y suis depuis 4 h

meme si mon contrat est clos je voudrais au moins garder mon numero 

merci de votre aide

[labougeotte]

Bonjour @rjamy 

Il suffit de cliquer sur aide et contact, barre de recherche : gérer forfait.

[rjamy]

ca ne marche pas 

ca m'envoie sur mon compte orange par default et pas sur sosh

[labougeotte]

C'est que vous êtes connectés au réseau de la Livebox orange et automatiquement redirigés vers votre espace Orange.

[AlexandreK]

Bonsoir @rjamy,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[rjamy]

et du coup comment faire ?????