Émission appel et sms impossible

[Thsch]

Bonjour,

Ma ligne vient d'être portée chez Sosh (23/03/22). Mais impossible d'effectuer des appels et d'envoyer des SMS. La réception fonctionne bien.

Après vérification, les APN sont bien paramétrés.

Le redémarrage ne change rien non plus. 

Une personne du service client peut elle m'aider svp ? D'avance merci. 

[ziv]

Bonjour,

As-tu procédé à l'activation de la SIM comme indiqué dans le document qui accompagne la SIM ?

[Matthieu_R]

Bonjour @Thsch et bienvenue sur notre forum d'entraide

En complément de la réponse de @ziv , que je salue, cette page pourra peut-être vous aider : [Tuto] Comment activer ma carte SIM Sosh ? 

N'hésitez pas à nous tenir informés

Matthieu

[Thsch]

Pourtant sur le compte tout semble activé. 

Vous pouvez vérifier svp ? 

[labougeotte]

Bonjour @Thsch 

Pour pouvoir émettre des appels, il faut activer la carte sim. L'avez-vous fait ?

Sinon, suivez la procédure indiqué dans le lien.

[Thsch]

Pour résumer la ligne appartient à une personne âgée. Lors de la souscription on a utilisé son mail mais on s'est rendu compte qu'elle ne se souvenait plus de son mot de passe. Il est donc impossible de récupérer le numéro client pour activer la ligne.

Il y a t il des documents que je dois vous envoyer pour vous prouver ma bonne foi ?

Ça devient assez urgent. Ça fait 2 jours qu'elle ne peut joindre personne. 

[JustineT]

Bonjour @Thsch 

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé les nom et prénom  du titulaire ainsi que le n° de la ligne concernée !

JustineT

[Thsch]

Je viens de vous envoyer les infos par dm 

[JustineT · Accepted solution]

Merci @Thsch
Je viens de faire le nécessaire !
Invitez la à redémarrer le mobile, et à faire un nouvel essai.
Qu'en est-il à présent ?

JustineT

[Thsch]

Merci beaucoup Justine !

Ça fonctionne !

⭐⭐⭐⭐⭐

Bonne journée et bon week-end à la team Sosh !