4 heures sur le support chat pour une simple question

[Gabri25]

Jusqu'à présent l'activation de ma nouvelle carte SIM de SOSH est un parfait cauchemar qui m’a déjà coûté plusieurs heures, voire jours de ma vie. En ce moment j'attends depuis 16h15 dans le support chat qu'on me dise si la portabilité de mon numéro aurait vraiment été annullée (et si oui, pourquoi??), comme disait le service technique 3976 avant de me déconnecter cet après-midi. 
Quatre heures que je réitère ma question avec quatre conseillers différents. Quatre heures que quelquesunes de mes réponses aux conseillers disparaissent simplement du chat.
Le dernier échange avec le dernier conseiller était il y a 60 minutes. Et il finit non par une réponse mais avec la question si j'ai encore besoin d'assistance. Je me sens  complètement stressée.

[Gabri25]

Merci. C'est bien ça que j'ai essayé de faire hier pendant quatre heures avec le chat... 🙂

[rolandK]

@Gabri25 

En attendant, utilisez la ligne de votre ancien opérateur. 

Attendez sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide.

Sinon, resiliez le forfait Sosh car il est inutile de payer 2 forfaits.

Bonne journée. 

[Gabri25]

Merci. Oui, c'est ce que j'ai essayé de faire hier pendant 4 heures...

Aujourd'hui on vient de m'informer qu'on a eu un "bug" hier dans la messagerie. Et qu'on aurait pas pu porter le numéro à cause du code RIO qui n'aurait pas été correct. Ce n'était certainement pas le cas - mais tant pis. On va soumettre une nouvelle demande de portabilité pour le 8.11. Alors jusque'à là je paye deux forfaits.

Merci de même pour vos suggestions et votre aide - bonne journée!

[stephrem85]

@Gabri25 

Si la portabilité n’a pas eu lieu à la date prévue à cause des documents elle est normalement décalée automatiquement. 
Aviez-vous reçu par sms la date de portabilité prévue?

[Gabri25]

On m'a dit ce matin finalement qu'on aurait pas pu porter le numéro à cause du code RIO qui n'aurait pas été correct. Ce n'était certainement pas le cas - mais tant pis. On a soumis une nouvelle demande de portabilité pour le 8.11. Alors jusque'à là je payerai deux forfaits.

[stephrem85]

@Gabri25 

Vous avez donnez le même RIO?

[Gabri25]

J'ai redemandé le RIO avant de le transmettre aujourd'hui et je vois que c'est bien le même qu'avant...

[rolandK]

@Gabri25 

Il y a eu des problèmes de RIO avec des opérateurs exotiques (youprice, il me semble)

Attention. 

[Gabri25]

Ah, mais c'est Prixtel, mon ancien ou actuel operateur.

[rolandK]

@Gabri25 

Il faut attendre le 8/11 maintenant.