Discussion de forum
Activation carte sim impossible
Bonjour à tous,
Le 26 mars, j'ai effectué une demande de portabilité de Free vers sosh. J'ai bien recu par mail que ma demande avait prise en compte et j'ai même recu un code pour suivre la commande.
J'ai recu rapidement ma carte sim sans souci. La portabilité aura lieu demain le 6 avril.
Cependant, j'ai un énorme problème car je ne peux pas activer ma carte sim. Il est marqué sur le document qui est envoyé avec la carte sim qu'on doit l'activer en utilisant un numéro temporaire communiqué par Sosh. Je n'ai recu aucun numéro temporaire ni aucun numéro client.
Il m'est donc impossible de m'identifier sur internet ou sur le 740 qui me précise que mon numéro n'est pas autorisé à accéder au service (logique vu qu'il est encore sur le réseau free pour le moment).
Comment faire ?
Car demain lorsque la portabilité sera effective, je ne vais pas avoir de réseau sosh vu que la carte sim ne sera pas activée d'avance.
Je précise avoir le même souci pour le numéro de téléphone de ma copine ( carte sim recue mais aucun numéro temporaire ni numéro client communiqué depuis la souscription du contrat )
Merci d'avance pour les réponses
Et bah voilà, là c'est le bon lien et au moins c'est bien expliqué . Ca y est j'ai recu le numéro client par mail je vais pouvoir avancer ouf.
Toujours pas de numéro temporaire mais c'est pas encore trop grave.
Un grand merci à toi
21 Réponses
Bonjour jlr95 ,
Je vous propose mon aide.
Afin que je puisse effectuer mes recherches, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom, adresse postale et référence de commande concernée.
Bonne journée,
AlexE
10 jours pour renvoyer une carte alors que la première a mise 2 jours, c'est complétement incohérent ! D'autant plus que je ne serais plus chez moi dans ce cas la. Ça fait quasiment 3 semaines que je n'ai accès à ma ligne, je commence serieusement à desespérer. Il n'y a aucun moyen d'aller en chercher une nouvelle dans un magasin Orange ou autre, même en payant ?
Bonjour perusat ,
Je suis navrée mais la carte que vous avez reçue ne peut pas être activée.
Je vous confirme qu'un renouvellement de carte a bien demandé en date du 29 Juin, cependant, le délai de traitement est de 10 jours environ.
Je vous envoie des informations complémentaires en message privé, je vous invite à en prendre connaissance.
Fatima
Bonjour,
Je suis toujours dans l'incapacité d'activer ma carte SIM depuis 10 jours, après avoir renseigné deux webconseillers par message privé, dont je n'ai eu aucune réponse en passant, après avoir eu un conseiller par téléphone lundi m'ayant indiqué qu'une nouvelle carte SIM arriverait au plus tard hier. Je n'ai évidemment rien reçu. J'aimerai savoir où en était ma situaution, ce qu'il fallait que je fasse, car je commence à serieusement m'impatienter.Cordialement
Bonjour perusat ,
Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale, numéro de client et de mobile.
AnthonyBonjour,
J'ai souscrit à une offre sosh le 10 juin. Carte SIM reçue le 15/06 mais aucun mail (y compris dans les spam) avec un quelconque identifiant ou numéro de téléphone. Portabilité effectuée ce jour sans que je puisse avoir un quelconque moyen d'activer ma carte SIM. Je me retrouve donc dans l'impossibilité d'appeler : bravo SOSH.
Impossible de me connecter sur l'appli mysosh pour réinitialiser les mots de passe : les mails et SMS n'arrivent pas.
Bref, quelqu'un aurait il une solution pour que je puisse retrouver une ligne téléphonique ?
Merci d'avance.
Bonjour,
Je viens de renouveller ma carte sim, car j'avais perdu l'ancienne, hors lorsque j'essaie de l'activer que ce soit par le biais d'un téléphone ou de l'espace client j'ai un message d'erreur par vraiment explicatif, sachant que je viens de recevoir la carte et que je rentre le bon numéro situé à l'arrière de la carte. Quelqu'un pourrait-il m'aider ?
Bonjour bettina33 ,
Le service "communiquer depuis l'étranger" qui vous permet également de vous connecter à Internet depuis l'étranger a été activé le 17 Juin. Je vous invite à effectuer un test de connexion data et à me faire un retour.
Je vous confirme que la data inclues dans votre offre est également utilisable depuis l'Europe.
Fatima
- Tout est ok, la bascule rio a été effectué , cependant internet ne fonctionne pas ! Néanmoins je suis en Espagne, t'es ce que cela a une incidence bien que le forfait internet en Europe est compris dans mon forfait ?
Bonjour bettina33 ,
Ces informations sont envoyées par mail et peuvent arriver dans les spams.
Avez-vous vérifié vos mails ainsi que vos spams ?
Dans le cas ou vous ne l'avez pas reçu, je vous invite à me communiquer en Message Privé vos :
- Nom, prénom,
- Numéro de mobile,
- Date de naissance,
- Adresse postale et adresse mail.
Fatima
Bonjour,
Je suis dans la même tourmente, même en suivant la procédure :
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bonjour,
Je suivais ce post car j'avais le même problème, je n'avais pas reçu mon numéro client et le numéro provisoire. mais j'ai suivi le lien qui a était donné et juste en dessous du cadre pour saisir le numéro de commande, il y a l'onglet : "Vous avez oublié votre code d'accès?"
Il faut cliquer dessus et renseigner le mail que tu as donné lors de ta souscription et là, tu reçois um mail avec ton numéro client et ton numéro provisoire.
donc je confirme que cela fonctionne bien!
PS: Il faut le faire depuis un PC, de mon téléphone, ça n'a pas fonctionné!
bon courage.
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Je reçois le même message qu'initialeement sans numéro de client ?
PS: Fatima, je me suis permis de envoyer un message avec mes coordonées.
Jean-Luc
