Discussion de forum

Avatar de Cécile13
Cécile13
Aspirant sosheur
20-06-2021
Résolu

Activation eSIM : aucune données utilisable trouvée

Bonjour, J'ai reçu le QR code et le code pour activer ma esim sur mon nouveau portable (et nouveau numero).   En scannant le QR code ça me marque:AUCUNE DONNEES UTILISABLE TROUVEE.   Je pen...
  • Avatar de G_remy
    G_remy
    22-01-2025

    fabien-s 

    Suite aux tests que vous avez effectués, je vous informe que les mobiles achetés sur backmarket sont généralement issus de stocks étrangers qui malheureusement ne sont pas compatibles avec notre eSim, ce qui explique le message obtenu lors de votre activation.

    Jey

Avatar de PhilippeG
PhilippeG
Webconseiller
21-01-2025

Bonjour fabien-s,


Je suis navré que vous rencontriez un problème pour le transfert de l'eSim sur votre mobile.
Est-ce que vous suivez bien cette procédure:  https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_28... en allant sur la rubrique " Renouvellement d'une eSim vers une eSim" ?


PhilippeG

Avatar de fabien-s
fabien-s
Sosheur occasionnel
21-01-2025

Bonsoir PhilippeG 

c’est bien la procédure que j’ai suivi oui, sans succès 

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