Activation eSIM : aucune données utilisable trouvée

[Cécile13]

Bonjour,

J'ai reçu le QR code et le code pour activer ma esim sur mon nouveau portable (et nouveau numero).

En scannant le QR code ça me marque:AUCUNE DONNEES UTILISABLE TROUVEE.

Je pense que c'est parce que je n'ai pas de carte SIM dans le téléphone?

J'ai essayé de le faire manuellement en allant dans données cellulaire, mais la fonction n'est pas activé et je ne peux pas aller dedans..

Merci pour vos retour.

[G_remy · Accepted solution]

@fabien-s 

Suite aux tests que vous avez effectués, je vous informe que les mobiles achetés sur backmarket sont généralement issus de stocks étrangers qui malheureusement ne sont pas compatibles avec notre eSim, ce qui explique le message obtenu lors de votre activation.

Jey

[JaziaA]

@fabien-s 

Vous pouvez effectuer votre demande de renouvellement via votre espace client à l'adresse suivante :

 https://www.sosh.fr/espace-client-renouveler-sim

Si vous préférez, vous avez également la possibilité de vous rendre dans une boutique Orange pour récupérer une nouvelle carte SIM immédiatement : https://agence.orange.fr/

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.

Jazz