Activation eSIM impossible suite à la portablité de Free mobile vers Sosh

[davein50]

Bonjour,

La portabilité de mon numéro de téléphone de Free mobile vers Sosh a été effectuée aujourd'hui.

J'ai recu un mail de free  qui  me l'a confirmé.

Lors de ma commande chez Soch, j'ai demandé à avoir une eSIM.

Le problème, c'est que je n'arrive pas à activer l'eSIM via le QR Code (QR code incorrect).

Sans passer par le QR code, ça ne marche pas non plus.

Mon téléphone est un Pixel 4a5G.

Avez-vous une solution ?

Merci,

[JustineT]

Bonjour @davein50 

Avez-vous pu activer votre eSIM?

JustineT

[davein50]

Bonjour @JustineT 

Merci pour l'interêt que vous portez à ma demande.

J'ai contacté le service client hier via le chat.

Il semble que Sosh n'ait reçu le courrier avec le mandat SEPA signé, envoyé par la poste (1 semaine avant).

À  priori ma ligne n'a pas été activée à cause de cela ...

Le service client Sosh m'a donc envoyé un lien afin que je puisse leur envoyer  le mandat SEPA directement par internet.

Ce que j'ai fait dès hier soir.

J'ai reçu une confirmation de réception dans la foulée.

J'attends maintenant l'activation de ma ligne.

Avez-vous une idée du temps que cela va prendre ?

Merci,

[JustineT · Accepted solution]

D'accord. Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile pour que je puisse jeter un œil à votre dossier et vous apporter une réponse?

JustineT

[Papypano]

Bonjour,

Avez vous pu activer votre eSim sur le pixel 4a5g ?

Merci de votre réponse,