Discussion de forum

Avatar de Jay34270
Jay34270
Apprenti sosheur
12-03-2025

Activation eSim pour Apple Watch Series 10

Bonjour à tous,

Je possède un iPhone 15 Pro Max et je viens d'acheter une Apple Watch Series 10 GPS + Cellular.

Pour pouvoir utiliser ma montre, j'ai résilié mon forfait B&You pour passer chez Sosh (Forfait 100 Go). Malheureusement, je n'arrive pas à activer l'eSIM. J'ai un message d'erreur qui s'affiche qui dit que l'option eSIM Watch n'est pas disponible. J'ai activer ma SIM classique il y a une semaine.

Pouvez-vous m'aider à ce sujet svp ?

Merci,

Jay

27 Réponses

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Webconseiller
    13-03-2025

    Bonjour Jay3427O et merci à rolandK  et labougeotte de leur contribution

    Afin de regarder votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi
    Sab

    • Avatar de Jay3427O
      Jay3427O
      Sosheur junior
      13-03-2025

      Bonjour,

      Je viens de vous envoyer les informations demandées.

      Merci de votre aide, Jérôme

    • Avatar de Jay3427O
      Jay3427O
      Sosheur junior
      12-03-2025

      Merci de votre réponse mais c’est en validant la 1ère étape que le message d’erreur apparaît.

      L'option eSIM Watch n'est pas disponible

      Pour connecter votre montre au réseau cellulaire

      Orange, vous devez disposer d'un forfait mobile compatible VoLTE, avec appels illimités et incluant un volume internet mobile avec débit réduit au-delà.

      (voir conditions d'éligibilité).

      Si vous êtes éligible, veuillez réessayer ultérieurement car l'activation de la VoLTE n'est pas immédiate.

      Dans le cas où le problème persiste, merci de contacter le service client.

       

      • Avatar de rolandK
        rolandK
        Top Contributeur
        13-03-2025

        Jay3427O 

        Autres questions
         
        Comment activer la VoLTE sur iPhone 15 ?
         
         
        Comment activer ou désactiver VoLTE sur mon iPhone ? Je clique sur "Réglages" puis sur "Données cellulaires". Je sélectionne "Options" puis "Voix et données". Je choisis 4G.
  • Avatar de Jay3427O
    Jay3427O
    Sosheur junior
    13-03-2025

    J'ai également fait ça dès l'activation de la Sim.

  • Avatar de Jay3427O
    Jay3427O
    Sosheur junior
    13-03-2025

    Est-ce Sosh peut vérifier que la Volte est bien activée sur mon forfait ? 

    • Avatar de labougeotte
      labougeotte
      Top Contributeur
      13-03-2025

      Bonjour Jay3427O 

      Quand vous appelez et que la 4g s'affiche et non 3g, la VoLTE est activée. 

       

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Webconseiller
    13-03-2025

    Jay3427O,

    La consultation de votre dossier indique que vous avez une multi-sim appel+internet physique, est-ce bien le cas ?

    Sab

    • Avatar de Jay34270
      Jay34270
      Apprenti sosheur
      13-03-2025

      J'ai un forfait 100 Go et j'ai ajouté récemment une multi-sim appel+internet physique pour un iPad mais je ne l'ai pas encore reçu.

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller
    13-03-2025

    Jay34270 Merci pour votre retour, cette option étant incompatible avec l'eSIM Watch, il vous faudra faire un choix entre les deux options.
    Je vous invite à résilier celle que vous ne souhaitez plus, dans votre Espace Client.

    Est-ce plus clair pour vous?

    Julien

    • Avatar de Jay34270
      Jay34270
      Apprenti sosheur
      13-03-2025

      Bonjour, 

      Ok je veux bien résilier l'option multi-sim appel+internet physique mais ça ne me dit pas comment activer l'eSIM Watch.

       

  • Avatar de ziv
    ziv
    Top Contributeur
    13-03-2025

    Bonjour,

    Jay34270  les iPad ne pouvant passer des appels voix (classiques, on ne parle pas de Facetime), il faut plutôt choisir la multi-SIM "Internet" pour celui-ci, ce qui va être compatible avec la détention simultanée de la multi-SIM "Appels et Internet" en eSIM pour la montre.

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller
    13-03-2025

    Jay34270 Une fois que vous aurez résilié l'option, il vous faudra patienter 24h, et vous pourrez ensuite souscrire à l'eSIM Watch depuis le l'appli Watch de votre mobile, vous n'aurez plus le message d'erreur initial.
    Est-ce clair pour vous?
    Julien

    • Avatar de Jay34270
      Jay34270
      Apprenti sosheur
      13-03-2025

      Est-ce qu'il ne serait pas plus simple de mettre la multi-sim sur mon Apple Watch ?

  • Avatar de Jay34270
    Jay34270
    Apprenti sosheur
    13-03-2025

    Le problème était déjà présent avant.

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller
    13-03-2025

    Jay34270 Faites le test, et revenez vers nous à ce moment-là si vous constatez toujours cette anomalie.

    Quelle est la provenance de vos équipements?

    Julien

    • Avatar de Jay34270
      Jay34270
      Apprenti sosheur
      13-03-2025

      Ils viennent de chez Apple. l'Apple Watch à 15 jours.

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