Discussion de forum
Sérié spéciale Fidélité Sosh Fibre
Bonjour,
J'écris aujourd'hui sur le forum pour vous faire part d'un incroyable retournement de situation que nous venons de vivre avec le SAV de Sosh.
Ma compagne et moi avons souscrit il y a un peu plus d'un an au forfait Sosh fibre, et au bout d'un an son tarif est remonté à 25,99 €/mois. Les parents de ma compagne nous ont emboîté le pas et ont eux aussi souscrit il y a un an à la même offre Sosh fibre ; il doit y avoir à peine 15 jours d'écart entre nos souscriptions.
Ses parents ont reçu il y a peu de temps de la part de Sosh une offre leur proposant de passer à la "Série S. Fidélité Sosh Fibre" à 19,99 €/mois (offre valable jusqu'au 25 août 2026), mais nous, nous n'avons rien reçu. J'ai contacté Sosh pour savoir pour quelle raison, puisque tout était identique entre nos deux lignes fibre : nous vivons à 2 rues d'écart dans le même village, les lignes sont au même nom de famille, nous avons eu le même tarif sur la première année pendant la même durée etc. En gros, seul l'âge des contractants n'était pas le même !
Sosh nous a gentiment baladé en nous annonçant qu'il s'agissait de l'algorithme qui était responsable de l'envoi des mails. L'algorithme, ça devient LA raison qui permet au SAV de Sosh de recaler les personnes qui les contactent. Mais l'algorithme, il faut bien le configurer au départ, et ce sont les humains qui s'en occupent !
Bref, n'ayant pas réussi à avoir gain de cause (Sosh nous a dit d'attendre que le mail arrive un jour...), nous avons finalement prévenu les parents de ma compagne pour qu'ils prennent l'offre de leur côté. Et là, surprise ! Aujourd'hui même 27 juillet 2026, ils se connectent à leur compte, et l'offre spéciale censée être valable jusqu'à la fin du mois d'août a littéralement disparu ! À la place, on leur propose de gagner un pauvre euro par mois en passant de 25,99 € à 24,99 €... Heureusement, ma compagne a pris en photo l'offre sur le compte de ses parents comme preuve.
Nous allons donc saisir le médiateur des télécommunications pour faire valoir :
- le fait que les parents de ma compagne n'ont subitement plus accès à l'offre qui leur était proposée
- le fait que Sosh se permet de faire de la discrimination sur l'âge de ses contractants pour proposer des offres à la tête du client
Je peux vous assurer qu'on ne va pas lâcher l'affaire tant que nous n'aurons pas eu gain de cause.
On vous tient au courant !
Bonjour Rod21,
Je reviens vers vous comme prévu.
Bonne nouvelle, le back-office a pu faire le nécessaire. Vous profitez bien à présent de l'offre Série Spéciale Fidélité Sosh à 19.99€ hors option supplémentaire.
Vous avez dû recevoir un mail en ce sens.
Si besoin, je suis là.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸
51 Réponses
Je ne suis pas d'accord. Les forfaits avec engagement que les opérateurs nous proposaient étaient souvent liés à un achat supplémentaire d'un smartphone qu'on continuait en plus à payer lorsque la période d'engagement était terminée.
Ils le savent très bien, leurs clients peuvent être fidèles sans être tenu par un contrat d'engagement. Il leur suffit de faire le travail pour lequel on les paie correctement (et surtout, quand ils veulent nous faire des propositions avec des offres intéressantes, qu'ils tiennent leurs engagements, eux aussi !)
- ziv
Top Sosheur
Le fait qu'ils continuent à payer sans rien demander va dans le sens où la fidélisation (faire des cadeaux aux clients sans qu'ils aient rien demandé) n'est pas forcément utile. Il en est de même en sans engagement.
Par ailleurs, Sosh a ses critères pour décider pour quels clients il faut faire des efforts de rétention et dans quelles limites. Souvent, les menaces de résiliation sont des coups de bluff. Sosh propose ponctuellement des campagnes de rétention à certains clients et effectivement, il ne faut pas tarder à les saisir car elles sont éphémères.
Après, soyons clairs, contractuellement, ils n'ont aucune contrainte à fournir autre chose que ce que tu as signé en souscrivant. Personne ne te promet la liberté de migration sur des offres plus intéressantes, ou l'égalité entre clients.
- Safia_A
Webconseiller
Bonjour Rod21,
Votre agacement est tout à fait compréhensible, qu'il s'agisse du traitement différent entre vos deux contrats ou de la disparition de l'offre sur le compte des parents de votre compagne
Les offres dites de « fidélité » sont générées automatiquement selon des critères commerciaux internes spécifiques à chaque dossier, ce qui peut expliquer pourquoi deux lignes similaires peuvent ne pas recevoir les mêmes propositions au même moment.
Sur la modification de l'offre visible dans l'espace client de vos beaux-parents, je souhaite être honnête avec vous : je ne peux pas garantir qu'il sera possible de la rétablir ou d'appliquer ce tarif. Mais je peux analyser ce qui s'est passé sur leur compte.
Pour avancer, merci de me transmettre en message privé :
- Les coordonnées complètes de vos beaux-parents (nom, prénom, numéro de ligne fixe/fibre et numéro de client)
- Les captures d'écran prises par votre compagne lorsque l'offre à 19,99 €/mois était affichée
- Vos coordonnées
En cliquant sur le lien ci-dessous : ⬇️
Bonne journée à vous.☀️
Safia
discrimination sur l'âgeEntre deux clients de Sosh pris au hasard, il y aura forcément une différence d'âge (sauf cas exceptionnel).
Dans environ un cas sur deux, le moins âgé sera défavorisé.
Mais dans environ un cas sur deux, le plus âgé sera défavorisé... Et pourra alors protester pour "jeunisme"...
Et c'est valable pour n'importe quelle entreprise ou situation similaire.- Maryline_G
Rod21, je vous remercie pour tous les éléments confiés en privé.
Je comprends aisément que cela puisse vous paraitre surprenant. Pour autant en effet, les bons plans ou promotions éventuelles proposées, le sont en fonction de différents critères croisés (ancienneté, nombre de lignes détenues, types de contrat, options etc...)
Ce qui est possible pour l'un ne l'est pas toujours pour l'autre.
Pour autant, sur vos deux dossiers, vous êtes éligible aussi bien l'un que l'autre à la nouvelle version de notre Boite Sosh à 24.99€/mois avec un échange vers la Livebox S, moyennant 49€ de frais d'échange.
Je ne retrouve pas de mon coté la proposition qui semblait leur être destinée dans leur dossier.
Et la capture transmise en privé ne s'affiche pas.
Ce que je sais, c'est que chez Sosh, ces bons plans, sont comme des étoiles filantes, et si vous en voyez une, mieux vaut l'attraper avant de la voir filer. Aujourd'hui ils peuvent avoir l'offre à 24.99€ tout comme vous, mais c'est pareil, aujourd'hui c'est possible, mais demain ?!
Je reste à votre écoute si besoin et si vous souhaitez en profiter rapidement.
Bonne soirée,
MarylineBonjour Maryline_G
Je viens de renvoyer à Safia la capture au format JPG, j'ai même envoyé un lien imgBB pour que vous puissiez voir la capture si jamais votre système d'information n'arrive pas à afficher la capture jointe au mail.
Des étoiles filantes comme celle que vous me proposez, je m'en passe volontiers. Et pour cause : vous me proposez de gagner un euro par mois si j'en dépense 49 pour changer vers une box qui ne m'apportera rien de plus (si au moins elle était capable de transmettre ses 2 Gbits sur un câble réseau, mais non, ses ports arrières sont tous à 1 Gbit seulement). Donc en gros, j'aurai amorti l'offre... dans un peu plus de 4 ans !!
Une vraie "étoile filante" comme votre offre à 19,99 €/mois, ça c'est nettement mieux !
Quant aux critères croisés dont vous parlez :
- Ancienneté avec mes beaux-parents : identique, à 15 jours près
- Nombre de lignes détenues chez vous : eux 2, nous 3
- Type de contrat : identique (boîte Sosh sans boîtier TV)
- Options : identique
Si vous voulez vous engager sur ce terrain, il n'y a aucun problème. On n'a pas commencé à monter un dossier auprès du médiateur des télécoms pour rien vous savez...
Bonne journée !
- Louann_F
Bonjour Rod21,
Merci pour votre retour et les images transmises, que j'ai bien reçues.
Malheureusement, il ne m'est pas possible de mettre en place l'offre souhaitée du côté commercial, croyez-moi, je le regrette sincèrement.
Je peux toutefois vous proposer un rendez-vous avec le service réclamation afin de faire le point ensemble sur votre situation.
Qu'en pensez-vous ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.☀️
Louann - Karim_Z
Bonjour Rod21
Je vais mettre en place un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Vous pourrez leur expliquer de vive voix la situation. Il n'y a rien de garanti mais ils trouveront peut-être un arrangement avec vous.
Pourriez-vous me confirmer le numéro de mobile sur lequel vous êtes joignable (en passant en par le lien pour envoyer un message privé) ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Karim
- Karim_Z
Je vous remercie pour le numéro.
J'ai programmé un rendez-vous à la première date disponible, un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 31 juillet entre 08:00 et 09:00 sur le 0684XXXXXX.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je reviens vers vous à l’issue de l'entretien pour faire le point.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Karim
- Karim_Z
Bonjour Rod21
Effectivement, l'appel a été effectué en retard, j'en suis navré.
Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément.
Je programme un nouveau rendez-vous, à la première date disponible, en insistant sur le respect de la plage horaire.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 4 août entre 09:00 et 10:00 sur le 0684XXXXXX.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je reviendrais vers vous à l'issue de l'entretien pour faire le point.
Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.
Karim
