Discussion de forum
Sérié spéciale Fidélité Sosh Fibre
Bonjour Rod21,
Je reviens vers vous comme prévu.
Bonne nouvelle, le back-office a pu faire le nécessaire. Vous profitez bien à présent de l'offre Série Spéciale Fidélité Sosh à 19.99€ hors option supplémentaire.
Vous avez dû recevoir un mail en ce sens.
Si besoin, je suis là.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸
Je ne suis pas d'accord. Les forfaits avec engagement que les opérateurs nous proposaient étaient souvent liés à un achat supplémentaire d'un smartphone qu'on continuait en plus à payer lorsque la période d'engagement était terminée.
Ils le savent très bien, leurs clients peuvent être fidèles sans être tenu par un contrat d'engagement. Il leur suffit de faire le travail pour lequel on les paie correctement (et surtout, quand ils veulent nous faire des propositions avec des offres intéressantes, qu'ils tiennent leurs engagements, eux aussi !)
- ziv
Top Sosheur
Le fait qu'ils continuent à payer sans rien demander va dans le sens où la fidélisation (faire des cadeaux aux clients sans qu'ils aient rien demandé) n'est pas forcément utile. Il en est de même en sans engagement.
Par ailleurs, Sosh a ses critères pour décider pour quels clients il faut faire des efforts de rétention et dans quelles limites. Souvent, les menaces de résiliation sont des coups de bluff. Sosh propose ponctuellement des campagnes de rétention à certains clients et effectivement, il ne faut pas tarder à les saisir car elles sont éphémères.
Après, soyons clairs, contractuellement, ils n'ont aucune contrainte à fournir autre chose que ce que tu as signé en souscrivant. Personne ne te promet la liberté de migration sur des offres plus intéressantes, ou l'égalité entre clients.
