Activation forfait sur une carte sim installée sur une montre enfant

[Pierre5050]

Bonjour,

Ma fille avait un forfait 2h orange sur sa montre enfant. Le forfait étant devenu trop court, j'ai changé pour un forfait illimité sosh. Malheureusement, le forfait ne s'est pas activé, et ma fille se retrouve sans connexion. Pourquoi le forfait ne s'est-il pas activé automatiquement sur la carte SIM déjà en place ? J'ai quand même bien reçu la facture du forfait actif (normalement depuis le 15 avril).

Cordialement,

[AlexandreK]

Bonjour @Pierre5050,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

[Pierre5050]

Bonjour,

Oui bien sûr. Impossible à joindre sosh.

[SaïdaB]

Bonjour @Pierre5050 

Tout d'abord, sachez que l'offre Sosh est une offre 100% digitale. Il n'y a pas de service client téléphonique. 

J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, je vous invite à me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile concerné.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.