Discussion de forum
Activation sim impossible (erreur technique)
Bonjour à tous, j'ai reçu ma sim il y a 2 jours, et je n'ai pas de data.
Et il m'est impossible d'activer la sim :
L'espace client affiche "une erreur technique s'est produite", et quand j'appelle le 740, l'annonce vocale me dit qu'il y a un probleme technique....
J'ai aussi essayé de passer en e-sim pour tester, mais l'espace client me demande d'abord d'activer ma sim.
Brer ça commence mal, si ça dure je vais simplement finir par refaire une portabilité ailleurs....
Je suis intervenue sur votre dossier. J'ai également effectué une mise à jour de votre ligne. Afin qu'elle soit bien prise en compte, je vous invite à redémarrer votre mobile et effectuer un test.
Faites-moi un retour.
Jazz
8 Réponses
Bonjour Chickenwingum,
Afin de vous apporter mon aide, communiquez-moi vos nom, prénom, numéro de mobile, numéro de compte client, adresse postale complète et adresse mail, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
J'attends votre retour :Content:
Jazz
Bonjour Chickenwingum
Composez le 0800100740 depuis un AUTRE TÉLÉPHONE FIXE OU MOBILE .
Tapez le numéro de mobile porté.
Puis patientez (ne pas taper 1).
Puis tapez 0
Puis dites SIM
Puis dites NON
Puis dites OUI
Puis entrez votre NUMÉRO CLIENT.
Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Bienvenue chez Sosh, Nos conseils pour bien démarrer"
Puis faites un redémarrage de VOTRE mobile.
Enfin, essayez de passer un appel.
Merci pour votre aide. J'ai testé la procédure en appelant d'un autre téléphone, et après avoir entré mon n° de ligne le service dit un message du type
"Suite à un problème technique temporaire nous ne pouvons donner suite à votre demande"
Y aurait-il des problèmes de portabilité en ce moment ?
Car oui il s'agit d'une portabilité effective depuis le 08 decembre.
Et pour info je peux passer et recevoir des appels
Si vous pouvez passer et recevoir des appels la sim est activée.
mais il y a peut être un blocage sur la ligne.
pouvez vous tester la SIM dans un autre mobile?
Bonjour Chickenwingum
Vous avez fait une nouvelle souscription ? Avec ou sans portabilite ?
Si portabilite demandée , elle a lieu à quelle date ??
Je suis intervenue sur votre dossier. J'ai également effectué une mise à jour de votre ligne. Afin qu'elle soit bien prise en compte, je vous invite à redémarrer votre mobile et effectuer un test.
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Jazz
