Discussion de forum
Appelle 4G désactivé
Bonjour Franch77,
Vous disposez actuellement de 2 cartes Multisim activées sur vote ligne 5 G. Cette configuration est incompatible avec les appels 4G et WiFi. Pour rétablir le bon fonctionnement de votre service, il faut désactiver une carte Multisim.
Souhaitez-vous que nous procédions à la résiliation de l'une de ces options ?Linda
Je reprends la suite de vos échanges avec mon collègue Julien.
Comme indiqué précédemment, nous ne pouvons pas garantir un fonctionnement optimal sur un mobile acheté hors Europe, j'en suis navrée.
Concernant votre ancienne "Série Limité Sosh 20Go" à 15,99€ par mois, celle-ci n'est malheureusement plus disponible dans notre gamme actuelle.
Il n'est donc pas possible de la remettre en place sur votre dossier.
Je comprends que cela puisse être décevant.
Toutefois, seul un mobile Européen permettra de retrouver toutes les fonctionnalités que vous désirez.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Bel après-midi 🌼 à vous.
Marine🌈
Bonjour , non vos explications ne sont pas claires j’en veux pour prendre que mon fils et ma belle-fille ont les mêmes téléphones que moi, le même opérateur Orange et le même forfait et cela fonctionne parfaitement.j’en veux pour prendre que mon fils et ma belle-fille ont les mêmes téléphones que moi, le même opérateur Orange et le même forfait et cela fonctionne parfaitement.Mon problème provient de mon changement de forfait, je n’avais absolument aucun problème avec mon forfait 4G. Je veux donc retrouver mon forfait 4G ou un autre équivalent. Je vous demande donc de bien vouloir migrer mon forfait 5g en 4G Dans le cas contraire, je me verrai obligé de changer d’opérateur et de revenir dans un mois chez Orange afin de vous prouver que vous aviez tort. Je vous demande donc une nouvelle fois de repasser mon forfait en 4G. Bien évidemment, j’attends vos explications concernant le fait que ça fonctionne parfaitement avec le téléphone de mon fils et celui de ma belle-fille.
Bien cordialement