Discussion de forum
Appels 4G et Wi-Fi désactivés constamment
Bonjour, Depuis un certain temps, j’ai des alertes sur mon iPhone 13 mini m’informant que les Appels 4G et Wi-Fi ont été désactivés. Impossible de les réactiver sur le mobile.
A chaque fois je dois contacter le support et ils les réactivent… mais quelque temps après, rebelotte.
Quelqu’un a-t-il une solution pour rendre l’activation définitive ?
Merci pour vos retours.
YM-M , vous avez tout à fait raison, matériellement, un iPhone 13 mini reste le même, qu'il vienne de chez Apple ou d'une boutique Orange.
La différence ne vient pas du téléphone, mais de l'activation des services réseau (les profils opérateurs). Un mobile acheté chez Orange embarque dès le départ une configuration logicielle native pour nos antennes. Pour un mobile acheté nu (Apple Store), cette synchronisation avec nos protocoles 4G (VoLTE) se fait lors de la première insertion de la SIM, et il arrive parfois qu'un bug de mise à jour ou un profil opérateur obsolète crée ces coupures.
Je suis ravie que vos services fonctionnent ce jour !
Etj e comprends vos interrogation mais je ne peux pas savoir si coupure il y aura, ou quand... 😕
Sachez en tout cas que les appels 4G se repositionnent automatiquement dans un délai de 48H.
N'hésitez pas à nous tenir informés !
Bonne journée ☀️Ju🌴
11 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour YM-M
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour, Message privé envoyé. Cordialement
- G-rom
Webconseiller
Merci de votre retour.
Pouvez-vous me dire où vous avez acheté ce mobile svp?
G-romSoit en boutique ou à l’Apple store. Je m’en souviens plus….
- ziv
Mais modèle neuf acheté en France ? Je pense que c'est la question essentielle.
Oui, ils sont a nouveau activés... mais pour combien de temps ?
En quoi un iPhone 13 mini acheté neuf en France en boutique Orange est-il différent d'un provenant de l’Apple store France ?
- JustineT
YM-M , vous avez tout à fait raison, matériellement, un iPhone 13 mini reste le même, qu'il vienne de chez Apple ou d'une boutique Orange.
La différence ne vient pas du téléphone, mais de l'activation des services réseau (les profils opérateurs). Un mobile acheté chez Orange embarque dès le départ une configuration logicielle native pour nos antennes. Pour un mobile acheté nu (Apple Store), cette synchronisation avec nos protocoles 4G (VoLTE) se fait lors de la première insertion de la SIM, et il arrive parfois qu'un bug de mise à jour ou un profil opérateur obsolète crée ces coupures.
Je suis ravie que vos services fonctionnent ce jour !
Etj e comprends vos interrogation mais je ne peux pas savoir si coupure il y aura, ou quand... 😕
Sachez en tout cas que les appels 4G se repositionnent automatiquement dans un délai de 48H.
N'hésitez pas à nous tenir informés !
Bonne journée ☀️Ju🌴
