Discussion de forum
Apps mobile ne fonctionnent pas depuis la mise en place le la fibre
Bonjour , nous avons la fibre depuis trois semaines , mais certaines Apps ne fonctionnent pas ou pas bien . Si je coupe le Wifi j'arrive à accéder à l'App ( ma banque Credit Mutuel ou Le Bon Coin par exemple). Si vous avez des astuces pour corriger ce souci je suis preneur ! - Merci
Bonjour Bob14140,
Je vous remercie pour l'envoi de la photo.
Je comprends que votre Livebox est positionnée au même endroit que l'ancienne et que vous n'avez pas la possibilité de la changer de place par rapport au câble ethernet.
Cependant, sur la photo, il apparaît que votre Livebox n'est pas installée de manière optimum.
Avez-vous la possibilité de la positionner correctement dans le même emplacement ?
Si cela n'est pas possible, alors je vais vous conseiller d'opter pour l'achat de répéteur wifi, ce qui permettra de véhiculer votre connexion wifi dans l'ensemble de votre domicile.
Je vous joins le lien pour le répéteur wifi.
👉Répéteur Wifi 6: le wifi plus rapide & plus fluide chez vous - Orange
Je reste disponible pour vous et suis en attente d'un retour.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Rachid
15 Réponses
Merci - le réseau 4G chez moi est quasi inexistant donc pas pratique , mais je me demande la raisonnement derrière votre solution. Avant d'avoir le fibre , je n'avais aucun souci avec le Livebox précédente. Cdlt
- Sophie_C
Webconseiller
Bonjour Bob14140 🙂,
Je vous propose de voir cela ensemble.
Rencontrez-vous le même dysfonctionnement lors de la navigation sur certains sites ou seules les applications sont concernées ?
Est-ce présent depuis un autre appareil (mobile, tablette...) ?
Que se passe-t-il exactement lorsque vous souhaitez accéder aux applications (pas d'accès, lenteur...) ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞.
Sophie
Bjr et merci d'avoir prise en compte mon souci.
je ne rencontre pas de souci sur des sites avec mon ordinateur en wifi. Le probleme semble etre aléatoire. Parfois en etant en wifi et données cellulaires sur mon I phone 13 j'arrive a acceder toutes les apps, et puis parfois non - la page s'ouvre mais rien se passe ( par exemple pour ma banque la reconnaissance faciale ne fonctionnes pas, ou pour Le Bon Coin j'ai une page couleur orange sans informations) - dans ca cas je coupe le wifi et en données cellulaires tout fonctionne correctement.
ma femme avait connu le meme souci avec son I phone 7 comme moi, mais aujourd'hui elle ne se plaint plus de ne pas pouvoir se connecter.
très bizarre !
- Rachid_O
Bonjour Bob14140,
Je viens de prendre connaissance des difficultés que vous rencontrez et je vous propose de voir cela ensemble.
Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion wifi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rachid
- Rachid_O
Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.
Suite aux tests réalisés, il semblerait que votre Livebox soit mal positionnée par rapport à vos usages en wifi.
Vous pouvez visualiser la carte de vos équipements depuis la page Mon Réseau Local.
Par ailleurs, pourriez-vous me transmettre une photo de votre Livebox dans son environnement ?
Dans l'attente d'un retour, je vous souhaite une belle après-midi.
Rachid
Merci pour la reponse rapide. Le box est positionné exactement a la meme place que notre ancien Livebox ( avant fibre) et je n'avais pas ces soucis ( c'est dans la boite a fusibles dans un emplacement prévu pour des box internet ) - ca sera difficile pour moi de bouger le box car j'ai un cable ethernet arrivant de l'exterieur de la maison ( camera ) qui se branche directement sur le box.
- chantoine
Top Sosheur
Vous croyez vraiment à ce que vous écrivez ?
Et pas bonjour non plus...
- Rachid_O
Bonjour Bob14140,
Je vous remercie pour l'envoi de la photo.
Je comprends que votre Livebox est positionnée au même endroit que l'ancienne et que vous n'avez pas la possibilité de la changer de place par rapport au câble ethernet.
Cependant, sur la photo, il apparaît que votre Livebox n'est pas installée de manière optimum.
Avez-vous la possibilité de la positionner correctement dans le même emplacement ?
Si cela n'est pas possible, alors je vais vous conseiller d'opter pour l'achat de répéteur wifi, ce qui permettra de véhiculer votre connexion wifi dans l'ensemble de votre domicile.
Je vous joins le lien pour le répéteur wifi.
👉Répéteur Wifi 6: le wifi plus rapide & plus fluide chez vous - Orange
Je reste disponible pour vous et suis en attente d'un retour.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Rachid
- Rachid_O
Bonjour Bob14140,
Je me permets de vous recontacter car je n'ai pas eu de réponse à mon dernier message.
Sachez que l'équipe et moi-même sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre le dysfonctionnement dû au wifi.
On reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Rachid
Merci - j'ai commandé des répétiteurs Wifi 6 donc je vais voir si la situation s'améliore ( j'avais deja des répétiteurs datant d'environ 6 ans. Je vous tient au courant.
