Authentification double facteur qui n'est plus disponible, suite à changement de mobile

Bonjour JulienB_ 

Oui mais cela va bientôt faire 3 semaines que j'ai remonté ce problème standard , initialement via l'app Sosh/Orange & moi . Et à ce jour , je constate que ce problème  n'est toujours pas traité avec le sérieux attendu : j'ai posé des questions très claires qui restent sans réponse. Ce n'est pourtant pas sorcier de réinitialiser une authentification double facteur (en prenant en compte que je me suis bien identifié auprès de votre service).

C'est bien beau de dire "n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.", mais il faut ensuite assurer les réponses correspondantes, dans une démarche de qualité, sinon cela ne sert absolument à rien d'inviter à poser des questions.

"Nous reviendrons donc vers vous dès qu'une réponse nous sera apportée." Ce n'est pas qualitatif, en l'absence de réponse, il faut aller chercher la réponse mais ne pas simplement rester en attente, sinon on attend très (trop) longtemps....

Comme déjà dit, il ne suffit pas de dire simplement, que l'analyse est en cours (lorsque cela fait déjà presque 3 semaines), mais aller réellement se renseigner pour savoir où en est ce problème et ce qu'il reste à effectuer.

Je réaffirme mon mécontentement face à cette situation qui n'a rien de complexe en tant que nouvel abonné 

J'ai reçu un questionnaire satisfaction de Sosh il y a quelques jours mais je me retiens à ce stade car mon avis serait très négatif au regard de ce traitement.....jusqu'au moment où cette triste réalité finira pas s'imposer...

Je reste toutefois persuadé qu'une personne responsable et professionnelle pourra débloquer ce problème et j'attends donc un réel suivi plus que des réponses qui n'apportent rien de concret...

Merci