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meltinpot75
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11-06-2026

Authentification double facteur qui n'est plus disponible, suite à changement de mobile

Bonjour Je rencontre un problème bloquant où je n'ai plus accès à la fonctionnalité "authentification double facteur" depuis un changement de mobile (de iPhone 17 Pro Max à iPhone 17)  et appréciera...
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JulienB_
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07-07-2026

Bonjour meltinpot75 

Merci pour votre retour.

Les nouveaux éléments communiqués ont bien été transmis à nos équipes techniques, qui poursuivent l’analyse de votre dossier.

Nous vous précisons toutefois que ces équipes n’échangent pas directement avec les clients. Leur intervention s’inscrit dans le cadre de l’instruction technique du dossier à partir des informations remontées.

Par ailleurs, ce type d’analyse ne peut pas être contraint par une échéance fixée unilatéralement. Nous comprenons l’importance que vous accordez à ce sujet. Pour autant, une analyse technique doit suivre son cours et nécessite un délai adapté ; nous ne pouvons donc pas nous engager sur la date que vous évoquez.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de la part des équipes techniques.

Merci pour votre patience.

Julien

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meltinpot75
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07-07-2026

Bonsoir JulienB_ 

 
Je vous remercie pour votre retour, cependant je le trouve largement insuffisant après plus d’un mois de blocage.
et je subis unilatéralement ce problème technique côté Sosh. La sécurité de mon compte (authentification renforcée) est un sujet essentiel.
 
Je rappelle que cette authentification renforcée fonctionnait sans Livebox sur mon ancien téléphone : le dysfonctionnement est donc bien côté Sosh. Je prends bonne note que vos équipes techniques ne communiquent pas directement avec les clients et que vous ne pouvez pas vous engager sur une date.
 
Fixer une échéance raisonnable (vendredi 10 juillet à 10h) fait partie de ma démarche de client qui attend une résolution concrète après un délai déjà très long.
Et je reste totalement libre de mon expression et de mes actions.
 
Je ne demande pas un miracle, mais un traitement prioritaire et une véritable avancée sur ce dossier de sécurité. Continuer à me dire simplement que « l’analyse suit son cours » sans aucun élément tangible n’est plus acceptable en terme de qualité de service.
 
Je vous remercie donc de bien vouloir transmettre ce message avec insistance à un Responsable Technique / Qualité / Sécurité et de me fournir d’ici la fin de semaine :
  • soit une solution définitive,
  • soit un diagnostic clair et un délai réaliste de résolution.
Dans le cas contraire, je me verrai contraint de prendre les mesures qui s’imposent afin de bénéficier à nouveau d'une sécurité adéquate. Je reste disponible pour tout échange utile et réellement productif.
 
Merci
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