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Authentification double facteur qui n'est plus disponible, suite à changement de mobile
WebconseillerBonjour meltinpot75,
Le service expertise vous invite à faire la démarche ci-dessous, après désinstallation/réinstallation de l'application MySosh ::
1- se connecter une premiere fois à l'application MYSOSH en s'authentifiant avec votre numéro de mobile et votre mot de passe, (le cas échéant cliquer sur le lien "mot de passe perdu ou oublié, et suivre le parcours de récupération de mot de passe).
2- se deconnecter de l'application puis se reconnecter avec les mêmes identifiants.
Lors de cette deuxième connexion, l'authentification double facteur sera proposée.et vous pourrez suivre le parcours afin valider votre nouveau terminal.
Dans l'attente de votre retour, belle matinée. ☀️
Sab
Bonjour SabrinaD
Merci de votre retour avec cette nouvelle suggestion.
J'ai suivi à la lettre vos instructions mais malheureusement le problème demeure.
Après avoir déconnecté, j'ai tenté : la deuxième connexion avec "utiliser un autre compte" pour forcer la saisie manuelle du No de mobile , mais également en sélectionnant ma ligne mobile à l'état "déconnecté" .
Mais quel que soit le mode de connexion choisi, j'obtiens toujours le message d'erreur "La connexion à votre Livebox est nécessaire"
--> Je tiens à préciser que l'authentification double facteur est bien proposée à nouveau depuis le 25/06/26
, mais que le problème persistant et surtout bloquant est le fameux message La connexion à votre Livebox est nécessaire.
Lors de ces tests de ce matin, je précise que j'avais également coupé mon Wifi , que ma ligne Sosh est bien ma ligne principale de connexion mobile (pour données cellulaires et appels), j'ai même déconnecté ma 2e ligne mobile (Bouygues) pour être certain qu'il n'y ait que la ligne mobile Sosh, mais le résultat est identique (message d'erreur "la connexion à votre livebox est nécessaire")
Pour info complémentaire, avec mon ancien mobile, et au démarrage de mon abonnement, j'avais eu ce même message de nécessité de Livebox durant les 2 premiers jours, message qui avait ensuite disparu ( peut-être suite à l'action complémentaire du support MySosh via l'app mobile) pour laisser ensuite place à un nouveau message de confirmation de l'activation effective de l'authentification double facteur.