Discussion de forum
Authentification double facteur qui n'est plus disponible, suite à changement de mobile
WebconseillerBonjour meltinpot75,
Comme indiqué par mon collègue, les investigations sur votre ligne ne peuvent malheureusement pas se poursuivre, celle-ci étant résiliée.
Sur vos deux questions — la "purge" de votre contrat et le fonctionnement de la double authentification — il ne devrait y avoir aucune difficulté.
Si vous décidez de revenir chez nous, notre
équipe reste disponible pour vous accompagner à tout moment. 🤝
Bonne fin de journée.
Sab
Bonjour SabrinaD
Merci pour votre retour
J'ai bien lu les réponses de vos collègues, et certaines sont contradictoires voire inexactes :
« Si vous revenez chez Sosh, vous serez considéré comme nouveau client et de ce fait vous n'aurez plus besoin de contacter la cellule Abuse et votre espace client sera totalement réinitialisé »
J'avais pourtant précisé que mon espace client est toujours actif à ce jour (ce qui est normal pour la consultation de l'historique et des factures).
« Sur vos deux questions — la "purge" de votre contrat et le fonctionnement de la double authentification — il ne devrait y avoir aucune difficulté »
Je ne suis pas rassuré. En deux mois, personne n'a pu apporter de solution à mon problème (alors qu'il s'agit d'un blocage standard déjà recensé par Orange).
Il faut comprendre qu'en me réinscrivant via une nouvelle portabilité, je conserverai le même numéro de ligne et le même espace client (donc le même identifiant e-mail).
Il est donc légitime que je souhaite m'assurer strictement que ce problème ne réapparaîtra pas.
Le conditionnel utilisé par votre collègue ainsi que dans votre propre réponse montre qu'une incertitude persiste.
« Si vous décidez de revenir chez nous, notre équipe reste disponible pour vous accompagner à tout moment »
C'est bien mon souhait de revenir, mais si c'est pour devoir attendre à nouveau un temps indéfini pour obtenir une résolution, ce ne sera pas possible car la Sécurité est clé, et ne pas pouvoir utiliser l'authentification double-facteur constituera alors une carence de sécurité inacceptable.
Existe-t-il un Responsable Technique chez Sosh/Orange capable de clarifier définitivement cette situation pour un futur réabonné (même No de ligne, même identifiant e-mail) ?
Imaginons que le problème soit toujours présent après ma réinscription chez Sosh : quelqu'un peut-il me garantir qu'il sera résolu en quelques jours maximum et que la même personne suivra ce dossier de bout en bout ?