Authentification double facteur qui n'est plus disponible, suite à changement de mobile

Bonjour,

L'horloge tourne..  et j'ai prévu de migrer d'ici le mois d'octobre vers un opérateur avec un MFA fiable et un bon réseau, pour y rester de très nombreuses années. Mon souhait principal reste de revenir chez Sosh, avec impérativement la sécurité minimale correspondante : une authentification double facteur fonctionnelle.

« Il n'y a pas de responsable technique chez Sosh » : ce n'est pas exact. Il y en a nécessairement un et il pourrait confirmer aisément les réponses à mes précédentes questions.

Par ailleurs, et parmi les dernières réponses concernant la probable persistance de ce problème (une fois ré-abonné), je ne vois que du conditionnel (c'est-à-dire que personne ne confirme à ce stade) :

a) Qu'il n'y aura strictement aucun problème si je me réabonne avec le même numéro de ligne (via portabilité) et avec le même e-mail. N'est-il pas possible que vous échangiez avec un responsable de l'expertise technique afin d'avoir enfin la réponse correspondante ?

b) Dans l'hypothèse où ce problème serait toujours présent, en combien de jours serait-il résolu ? Il est inenvisageable que cela prenne à nouveau des mois pour un problème standard et classique identifié / référencé par Sosh/Orange.

Pour pouvoir me réabonner, il me faut avoir de la confiance. Or, elle n'est pas présente actuellement au regard des différents éléments partagés, et j'en ajoute de nouveaux :

• Un webconseiller voulant m'aider me demande récemment si un n° de mobile qu'il me partage est bien le mien. Je lui réponds que ce n'était hélas pas le mien. Une erreur d'identification peut arriver, je le comprends tout à fait, mais au regard de ma situation, cela démontre également une absence de précision dans la gestion de mon problème.

• De plus le 20/08, suite à ma n-ième relance, il m'est précisé : « Ce que nous pouvons vous dire : votre dossier a été bloqué suite à une activité suspecte détectée sur votre espace client. Pour lever ce blocage, notre service abuse reste votre interlocuteur privilégié ». Soit 2 mois et demi ! après mon premier signalement auprès de vos services, alors qu'un autre abonné avait obtenu cette réponse en une semaine sur ce même fil de discussion. Je ne sais trop quoi penser de cette réponse qui avait l'air d'arriver par opportunité plus que par réelle investigation. Comment se fait-il que cette information ne m'ait pas été partagée mi-juin ? Elle aurait peut-être évité que je ne parte temporairement chez un autre opérateur.

Bref, comme déjà évoqué, la balle est dans votre camp 🙂 et il est tout à fait normal que je puisse bénéficier de réelles garanties quant à mon retour au regard de cette situation.

Merci.