Discussion de forum
Carte ESIM impossible à activer, code confidentiel erroné
Bonjour Mark_2000,
Je suis désolé que vous rencontriez un problème avec l'activation de votre eSim. Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous : votre nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone ?
Thierry-G
Bonjour Thierry-G
Merci pour votre réponse.
Finalement j'ai réussi appelé le consultant technique de Sosh et après la discussion de 1h nous avons trouvé la solution.
1. Le QR code de l'activation de e-sim a été bloqué définitivement et il n'y a pas aucun possibilité régénérer tout suite le nouveau code.
2. Nous avons bloqué ma ligne dans l'espace client et ensuite dans le chat avec le conseiller d'orange nous avons demandé la nouvelle carte sim physique.
3. 1h30 plus tard j'ai reçu mail, où ils ont dit que ma carte renouvelée et je peux la retirer dans la boutique Orange.
4. Donc j'ai récupéré ma nouvelle carte sim dans la boutique orange et le problème a été résolu.
5. Si j'ai bien compris, plus tard je pourrai replacer la carte sim par la carte e-sim.
Mark_2000