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Carte Sim non activable - appel sortant non opérationnel suite portabilité
Bonjour Joaquim95
Je reprends la conversation et je suis ravie d'apprendre que vous pouvez désormais utiliser vos services.
En effet, le service technique est intervenu pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontriez.
La demande de renouvellement de carte SIM effectuée le 20 juillet 2022 a été traitée par le service dédié le 26 juillet 2022. Vous recevrez donc cette carte d'ici quelques jours.
Il ne sera donc pas nécessaire de l'insérer dans votre mobile puisque votre carte SIM actuelle fonctionne bien désormais.
Par ailleurs, pouvez-vous me confirmer que vous n'aviez pas la possibilité d'émettre des appels depuis le 16 juillet 2022? L'émission d'appels fonctionnait-elle sur votre numéro provisoire?
Fred
WebconseillerBonjour Joaquim95
Je tiens à vous rassurer concernant le renouvellement de carte Sim, vous ne serez pas facturé. Lorsqu'une carte Sim est défectueuse, son renouvellement est gratuit.
L'envoi de celle-ci se fera dans les prochains jours.
Votre dossier a également été transmis auprès de nos experts du service technique afin de résoudre le dysfonctionnement. Vous allez donc être contacté prochainement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Bonjour
Nous venons d essayer à 20h00 le 26/07/2022 les appels sortant fonctionne avec la SIM initiale
(Le sim que vous avez envoyé le 20/07/2022 n est tjr pas arrivé )
Du coup ayant rien fait de mon côté j imagine que vous avez fait qqchose du votre ?
Si oui savez vous nous dire quoi ? (J imagine que vous avez agit sur la portabilité, un de vos collègues du service client nous avez indiqué que celui ci avez été mal fait)
Par contre je pense que le suivi conso bug , il indique qu il reste 1h10 , pouvez vous nous dire ou et quand les 50 mins sur les 2h d appels ont pu être consommée svp
Est- il possible de procéder à un remboursement de la date initiale du contrat à la résolution de l incident svp ?
merci d avance
cordialement