Certains appelants tombent directement sur répondeur

[Neocray]

Bonjour,

Je fais face à un problème assez gênant. Certains de mes appelants tombent directement sur la messagerie sans que mon téléphone ne sonne.

Ce n'est pas un défaut de couverture, étant la plupart du temps à moins de 200 m d'une antenne Orange fibrée. Le problème se présente aussi bien dans mon téléphone qu'avec la carte sim dans un autre mobile. Qui plus est, lorsqu'un appel est manqué de cette façon, la notification apparaît parfois décalée de plusieurs minutes jusqu'à 1h.

J'ai déjà tenté à plusieurs reprises de résoudre ce problème par chat avec un conseiller. Le problème devait être remonté au service technique, mais cela fait plusieurs semaines et toujours aucune nouvelle.

C'est particulièrement gênant car cette ligne me sert également partiellement à titre professionnel et je rate également ainsi des appels "à sens unique" dont je ne peux pas rappeler l'interlocuteur (par exemple, des interlocuteurs administratifs que je ne peux pas rappeler directement).

De ce que j'ai pu chercher sur ce forum, ça ne semble pas être un problème courant, et je ne sais donc pas quoi faire pour le résoudre.

Je prends donc toute suggestion !

[PhilippeG]

Bonjour @Neocray ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

[Neocray]

Bonjour PhillipeG.

Merci pour votre réponse, je vous ai envoyé ces informations par MP.

[PhilippeG]

Bonjour @Neocray ,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si tout fonctionne?

PhilippeG

[Neocray]

Bonjour @PhilippeG ,

Merci pour intervention.

Le phénomène étant assez aléatoire, je dois constater sur plusieurs semaines si le problème ne survient plus. Je viendrai ici redonner des informations.

[PhilippeG]

Très bien nous restons à votre disposition.

Bonne journée à vous

PhilippeG

[Neocray]

Bonjour @PhilippeG ,

Je n'ai pas eu de problème pour être joint ces derniers jours, mais je viens d'avoir un appel en absence sans que ça a sonné, et mon appelant a confirmé être tombé directement sur le répondeur (alors que ma réception est excellente).

Donc retour à la case départ.

Je reste à votre disposition pour aider à résoudre le problème.

[JustineT]

Bonjour @Neocray 

Si je comprends bien, uniquement certains de vos correspondants tombent directement sur votre messagerie, tandis que d'autres arrivent à vous avoir.
Hier, vous nous avez donné l'exemple de votre collègue, qui tombe également sur votre messagerie : est-ce tout le temps ? Ou arrive-t-il à vous avoir directement parfois?
Ce que j'aimerais savoir c'est si les personnes tombant sur votre messagerie directement sont toujours les mêmes ou est-ce également aléatoire?

JustineT

[Neocray]

Bonjour @JustineT 

Oui, effectivement, certains correspondants n'ont aucun problème à me joindre.

Et je vais vous faire une réponse de Normand. C'est suffisamment récurrent pour distinguer que le problème ne semble pas aléatoire et survient plus fréquemment avec certains correspondants plus que d'autres, mais ce n'est pas systématique, de sorte que je n'arrive pas à repérer une corrélation.

En résumé, ça tombe souvent sur les mêmes, mais pas tout le temps, et pas qu'eux.

Désolé, ça ne va pas vous avancer beaucoup.

[G-rom]

Bonjour, 
Je vous invite à supprimer totalement les correspondants concernés de votre répertoire mobile.
Ensuite, vous pouvez les créer de nouveau et voir ce qu'il se passe.
G-rom