Discussion de forum
Certains appelants tombent directement sur répondeur
Bonjour,
Je fais face à un problème assez gênant. Certains de mes appelants tombent directement sur la messagerie sans que mon téléphone ne sonne.
Ce n'est pas un défaut de couverture, étant la plupart du temps à moins de 200 m d'une antenne Orange fibrée. Le problème se présente aussi bien dans mon téléphone qu'avec la carte sim dans un autre mobile. Qui plus est, lorsqu'un appel est manqué de cette façon, la notification apparaît parfois décalée de plusieurs minutes jusqu'à 1h.
J'ai déjà tenté à plusieurs reprises de résoudre ce problème par chat avec un conseiller. Le problème devait être remonté au service technique, mais cela fait plusieurs semaines et toujours aucune nouvelle.
C'est particulièrement gênant car cette ligne me sert également partiellement à titre professionnel et je rate également ainsi des appels "à sens unique" dont je ne peux pas rappeler l'interlocuteur (par exemple, des interlocuteurs administratifs que je ne peux pas rappeler directement).
De ce que j'ai pu chercher sur ce forum, ça ne semble pas être un problème courant, et je ne sais donc pas quoi faire pour le résoudre.
Je prends donc toute suggestion !
36 Réponses
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour Neocray ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
Bonjour PhillipeG.
Merci pour votre réponse, je vous ai envoyé ces informations par MP.
- PhilippeG
Très bien nous restons à votre disposition.
Bonne journée à vous
PhilippeG
Bonjour PhilippeG ,
Je n'ai pas eu de problème pour être joint ces derniers jours, mais je viens d'avoir un appel en absence sans que ça a sonné, et mon appelant a confirmé être tombé directement sur le répondeur (alors que ma réception est excellente).
Donc retour à la case départ.
Je reste à votre disposition pour aider à résoudre le problème.
- JustineT
Bonjour Neocray
Si je comprends bien, uniquement certains de vos correspondants tombent directement sur votre messagerie, tandis que d'autres arrivent à vous avoir.
Hier, vous nous avez donné l'exemple de votre collègue, qui tombe également sur votre messagerie : est-ce tout le temps ? Ou arrive-t-il à vous avoir directement parfois?
Ce que j'aimerais savoir c'est si les personnes tombant sur votre messagerie directement sont toujours les mêmes ou est-ce également aléatoire?
JustineTBonjour JustineT
Oui, effectivement, certains correspondants n'ont aucun problème à me joindre.
Et je vais vous faire une réponse de Normand. C'est suffisamment récurrent pour distinguer que le problème ne semble pas aléatoire et survient plus fréquemment avec certains correspondants plus que d'autres, mais ce n'est pas systématique, de sorte que je n'arrive pas à repérer une corrélation.
En résumé, ça tombe souvent sur les mêmes, mais pas tout le temps, et pas qu'eux.
Désolé, ça ne va pas vous avancer beaucoup.
- G-rom
Bonjour,
Je vous invite à supprimer totalement les correspondants concernés de votre répertoire mobile.
Ensuite, vous pouvez les créer de nouveau et voir ce qu'il se passe.
G-romBonjour G-rom ,
La très grande majorité des correspondants affectés sont des numéros non enregistrés dans mon répertoire… :EnReflexion:
Donc je peux déjà vous dire que ça n'a très probablement rien à voir avec mon répertoire.
D'autant plus qu'un numéro professionnel virtuel m'est attribué par mon employeur via l'application onoff et que les appels vers ce numéro (qui passent par la ligne Sosh mais qui sont donc par définition non reliés au répertoire) sont affectés de la même façon que les appels vers mon numéro perso.
Ces deux derniers jours, c'est environ la moitié des appels qui ont atterri sur ma messagerie, alors que parfois j'étais justement en train de me servir de mon téléphone. J'ai donc vu la notification arriver en direct sans avoir eu de sonnerie.
- G-rom
Bonjour,
Il faudrait peut-être demandé à votre employeur de désactiver temporairement ce n° virtuel afin de voir si celui-ci peut avoir un effet négatif sur votre ligne.
G-romBonjour, cela fait 1 an, et toujours aucune solution ne m'a été apportée… Je contourne le problème en utilise la VoWiFI puisque je suis majoritairement chez moi, mais ça ne résout rien.
- PhilippeG
Bonjour Neocray ,
Il y a 1 an nous vous avions demandé cela"
Il faudrait tester en passant une journée avec votre carte SIM dans un
autre mobile afin de voir si le problème viendrait du mobile qui
perdrait parfois l'accroche réseau.Si le problème était identique avec un autre mobile, merci de fournir plusieurs horodatages d'appels qui n'ont pas sonné sur votre téléphone (date, heure, numéro appelant, comportement).." et nous n' avons jamais eu de retour de votre part.
Avez vous pu faire le test?
De plus un renouvellement de la sim pourrait éventuellement corriger le problème, l' avez vous fait?
PhilippeG
Bonjour PhilippeG ,
Il y a 1 an, je vous avais répondu cela en MP :
Comme je disais dans mon premier message, c'est le premier test qui a été fait.
Je vous avais répondu également que je ne peux pas vous fournir d'horodatage, puisque par définition, je n'ai aucune trace des appels, hormis lorsqu'un message a été laissé. Je vous avais également donné les horodatages de ces messages.
Si vous ne lisez pas vos MPs, je ne peux rien faire de plus.
J'avais également demandé un renouvellement de SIM dans mon premier message, ce à quoi il m'avait été répondu qu'il fallait faire d'autres tests avant.
J'ai légèrement l'impression d'être pris pour un idiot.
- PhilippeG
Très bien du coup depuis 1 an c est toujours la même sim qui est présente dans votre mobile?
PhilippeG
Oui, tout à fait, rien n'a changé.
Bonjour,
J'ai exactement le même problème depuis plusieurs mois.
Je reçois des SMS de la messagerie indiquant que tel correspondant a essayé de me joindre (sans laisser de message ou avec message).
Le téléphone ne sonne pas et la réception est excellente.
Ce problème vient de la SIM ou du réseau car j'ai une seconde SIM ORANGE professionnelle qui n'a jamais posé problème et pour laquelle je reçois des appels régulièrement.
Pouvez-vous vérifier ce qu'il en est de mon côté car le téléphone est clairement pas responsable du problème ?
- RudyN
Bonjour TedLaFrite,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse et la marque et le modèle du mobile utilisé), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
RudyN
