Bonjour,
J'ai chaté aujourd'hui avec un conseillé pour avoir des informations sur la possibilité de changer de forfait ou de le résilié, il m'a tout simplement changé celui ci sans mon accord ! DING !
voici ma discution avec celui ci:
Bonjour et bienvenue chez Sosh, Muriel à votre entière disposition. Que puis-je pour vous ?
Muriel
à 15:52, Sep 3:
Etes vous toujours là ?
Vous
à 15:57, Sep 3:
bonjour
Vous
à 15:58, Sep 3:
Bonjour,je viens de souscrire un abonnement à 9,99Euros/mois pour 50Mo et je pensais avoir 50 Go! le panneau publicitaire ma induit en erreur! car juste au dessous de celui ci des forfaits au meme prix annoncé correspondait à d'autres offres !(50Mo). je souhaite donc changer de forfait (19,99E/mois 20 Go, 4,99E pendant 12 mois) ou changer d'opérateur. Quelle serait les frais de résiliation sachant que je suis sans engagement.merci d'avance.
Muriel
à 15:57, Sep 3:
D' accord, voyons cela ensemble
Muriel
à 15:58, Sep 3:
Si je vous comprends bien, vous vous êtes trompé de forfait ?
Vous
à 16:00, Sep 3:
c'est surtout que la publicité est faite pour nous induire en erreur !
Vous
à 16:00, Sep 3:
connectez vous et vous verrez par vous meme,
Vous
à 16:01, Sep 3:
si je me rétracte est ce que je peux garder mon numero de telephone ?
Muriel
à 16:00, Sep 3:
Merci de me confirmer votre nom, prénom, adresse mail et numéro de commande svp ?
Vous
à 16:02, Sep 3:
C***** C***** **********@gmail.com 06********
Muriel
à 16:02, Sep 3:
Ravie de vous avoir en ligne Mme C*****
Vous
à 16:04, Sep 3:
le plaisir est pour moi mais j'aurais préféré vous avoir au telephone 🙂
Vous
à 16:05, Sep 3:
merci de repondre à ma premiere question,cordialement
Muriel
à 16:09, Sep 3:
Je vous remercie d'avoir patienté Mme C********
Muriel
à 16:10, Sep 3:
je viens de vous valider le forfait compatible avec la remise
Muriel
à 16:10, Sep 3:
il sera effectif demain
Muriel
à 16:10, Sep 3:
je garde votre dossier, demain, une fois le changement effectif, je vous valide la remise de 15€/ mois pendant 12 mois
Vous
à 16:12, Sep 3:
ce n'est pas ce que j'ai demandé !
Vous
à 16:14, Sep 3:
je vous remercie de repondre à mes questions avant de prendre des initiatives a mon nom.
Muriel
à 16:12, Sep 3:
il y' a pas de frais de résiliation pour la ligne mobile
Muriel
à 16:13, Sep 3:
Mme C******, je n' ai pris aucune initiative à votre nom
Muriel
à 16:13, Sep 3:
j ai bien lu votre demande
Vous
à 16:17, Sep 3:
je ne vous est pas demandé de changer mon forfait .merci donc pour votre reponse au sujet des frais de résiliation.
Vous
à 16:18, Sep 3:
je peux donc sans probleme changer d'opérateur si je le souhaite sans frais et avec la portabilité du numéro ? c'est bien cela ?cordialement,
Muriel
à 16:17, Sep 3:
tout à fait
Muriel
à 16:17, Sep 3:
sosh est sans engagement
Muriel
à 16:17, Sep 3:
voudriez vous revenir au forfait initial à 9,99€ avec 50mo ?
Muriel
à 16:19, Sep 3:
Etes vous toujours là Mme C****** ?
Vous
à 16:21, Sep 3:
je vous remercie, mais des fois on parle de "sans engagement" mais il y a des frais de résiliation. comme je ne vous est pas demandé de changer d'abonement , je reste pour l'instant sur le forfait initiale
Muriel
à 16:20, Sep 3:
parfait, les frais de résiliation concerne la partie internet
Vous
à 16:22, Sep 3:
c'est à dire ? c'est quoi la partie internet ? la BOX ?
Muriel
à 16:22, Sep 3:
oui
Muriel
à 16:23, Sep 3:
Avez vous d' autres demandes ?
Vous
à 16:27, Sep 3:
Je vous remercie pour ces renseignements, je vous souhaite une bonne journée, ps: je garde trace de notre conversation comme je le suppose vous aussi.cordialement,
uriel
à 16:27, Sep 3:
je vous en prie
Muriel
à 16:27, Sep 3:
Sosh vous remercie de votre confiance Mme C*******
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. Je vous souhaite une bonne journée.
Info
à 16:27, Sep 3:
[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]
