Souscription sans accord client

Bonjour Gd66 

message déplacé au bon endroit sur le forum pour qu’un webconseiller prenne en charge votre demande. 

Bonjour Gd66,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom,  votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

Bonjour Gd66, 

Nous n'avons pas reçu votre retour.
Je reste à votre écoute si besoin.

Bonne journée.

Cristal🌸
 

Gd66 Bonsoir,

Bien reçu vos informations en privé.

En effet vous avez changé de forfait récemment, or si je comprends bien vous n'aviez pas donné votre accord. Une réclamation a été faite en ce sens or il semblerait que nous ne puissions revenir sur le forfait précédemment détenu puisque celui-ci n'est plus commercialisé.

J'ai tout de même tenté une demande auprès de notre service de la gestion. Je vous tiendrais informé si le retour a pu se faire ou si on me confirme que c'est impossible.

Merci de votre patience. 

Belle soirée, 

Maryline

Gd66 Bonjour,

J'entends votre déception, mais cela vient du fait que l'offre détenue auparavant n'existe plus.

J''attends toujours le retour de ma demande savoir si malgré cela notre gestion peut la repositionner. 

Merci de votre patience en attendant.

Bonne journée !

Maryline

Bonjour

Ce n'est toujours pas résolu vu que le service client Sosh fait la sourde oreille et laisse traîner les choses.

Le mépris du client et le fait de ne pas respecter celui-ci est assez impressionnant surtout pour une entreprise comme Orange dont dépend Sosh.

Mais peut-être que le signalement à la répression des fraudes fera avancer les choses.

Petit rappel sur les sonctions pour Sosh suite à cela :

« La souscription d'un forfait ou d'une option sans l'accord exprès du client est assimilée à une vente sans commande préalable (ou vente forcée), interdite par le Code de la consommation (article L121-12). ⚖️ Sanctions encourues par l'opérateur • Amende administrative : Jusqu'à 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale (art. L132-22). • Amende pénale : Jusqu'à 300 000 € pour les pratiques commerciales trompeuses ou abusives graves, pouvant être portées à 10 % du chiffre d'affaires annuel. • Nullité du contrat : Le contrat souscrit sans consentement est nul de plein droit. »

Merci

Bonjour Gd66, 

Je constate qu'un nouveau RDV téléphonique est prévu avec notre service réclamation pour le 16 octobre entre 16h et 17h.

Je reviendrai vers vous à l'issue de votre entretien pour faire le point.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Bonsoir Gd66, 

Je reviens vers vous suite à votre rendez-vous téléphonique programmé ce jour avec le service réclamation.

Je suis ravi de constater qu'un dédommagement a été mis en place, et j'espère que cette solution vous convient. Même si je regrette cette situation, et je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour les désagréments occasionnés.🙏🏻

De mon côté, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphane

Bonjour 

j'attends toujours la confirmation par mail mais je n’ai toujours reçu la confirmation du rétablissement du forfait initial et le remboursement comme il a été dit durant la conversation.

Donc pour l’instant rien n’est fait. De toute manière j’ai la retranscription de l’appel et un signalement a été fait aux services de l’état concernés.

merci