Discussion de forum

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jturàmq
Sosheur occasionnel
06-08-2018

Consommation téléphonique épuisée avant d'installer la SIM

Bonjour,   J'ai réceptionné le mobile de mon enfant le 2 aout 2018, au moment de mettre la carte sim, nous recevons un message nous indiquant qu'il ne reste que 12 minutes de consommation et après ...
Avatar de labougeotte
labougeotte
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06-08-2018
Bonjour jturàmq

C'est normal : votre forfait est proratisé jusqu'à la date de réinitialisation du forfait (sous 4 jours environ).
La remise à zéro du forfait est indiqué dans votre espace client. A partir de cette date, vous aurez les 2h de communications.
Avatar de jturàmq
jturàmq
Sosheur occasionnel
06-08-2018

Bonjour,

 

Merci pour votre réponse.

 

Donc si je comprends bien :

 

J'ai souscrit le 27 juillet, j'ai activé la ligne le 2 août, d'après mon compte client, le compte sera réinitialisé le 07/08/2018 ; ce qui signifie qu'avant cette date, la facturation devrait être inférieure au montant du forfait et qu'à compter du 07/08, nous partons sur un mois complet à 4,99 euros. Merci de me confirmer ma compréhension ?

 

Cependant, cela n'explique pas que les 12 mn d'appels se soient évaporés alors que la consommation réélle ne dépasse pas les 2 minutes au total pour 5 appels.

Auriez-vous une explication sur le sujet ?

 

Merci, par avance.

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    06-08-2018

    jturàmq

     

    Oui, le montant de l'abonnement sera également proratisé.

     

    Etes-vous allés dans votre espace client ? Vous y trouverez le détail des communications passées.

    • Avatar de jturàmq
      jturàmq
      Sosheur occasionnel
      25-08-2018

      Bonjour,

       

      Merci pour votre réponse, je vais regarder cela.

       

      Cordialement,

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