Covid-19 Rendez-vous installation fibre annulé

Bonjour, exactement le même souci pour moi. Le technicien devait intervenir hier matin, 24/03 à 11h. Vers 10h, soit une heure avant, je reçois un pauvre sms du prestataire m’indiquant l’annulation de l’intervention sans aucune visibilité sur une date de mise en service de ma ligne. J’ai passé hier toute la journée à essayer d’échanger avec un conseiller via eTchat, en vain. Ce matin j’ai enfin réussi à tchater avec un incompétent, incapable de me trouver une solution en cette période où j’ai besoin urgemmment d’une connexion internet. Un SAV qui n’en est pas du tout un, aucune solution à part me dire qu’il est désolé. J’ai également reçu le beau mail de la PDG d’Orange, complément en décalage avec ce qu’il se passe dans la vraie vie pour les clients. Savez vous comment peut-on faire jouer notre droit de rétractation ? Tout fonctionne bien pour la souscription et après plus personne pour nous répondre, inadmissible de la part d’un groupe comme Orange !