Demande de justificative

[Gleb109]

J'ai commandé un forfait 5G de 200 Go à 15,99 € le 23 février, en conservant mon numéro. Le 24 ou le 25 février, j'ai envoyé des documents via le lien de suivi de commande. Je précise que mes documents sont spécifiques car je ne possède pas de passeport de mon pays, mais je dispose d'un « attestation de prolongation d'instruction d'une demande de titre de séjour ». Suite à cela, j'ai commencé à recevoir quotidiennement des messages de bienvenue sur sosh me demandant de renvoyer les documents que j'avais déjà envoyés. J'ai tenté de contacter le service client qui m'a proposé de m'envoyer mon passeport par courrier, mais je n'en possède pas. Je suis donc bloqué dans cette situation.

[Louann_F]

Bonjour @Gleb109,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

[Sylvie_F]

Bonjour @Gleb109, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J'ai consulté votre commande et vous confirme que nous avons besoin d'un justificatif d'identité valide pour activer votre contrat.

En cliquant ici vous pourrez découvrir tous les documents acceptés.  

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

[Gleb109]

Je pense que vous n'avez tout simplement pas pris la peine de vous pencher sur la question. Je vous ai envoyé un document qui est remis avant le titre de sejour mais qui remplit la même fonction qui s'appele attestation de prolongation de instruction d'une demande de titre de sejour, car grâce à lui j'ai pu ouvrir un compte bancaire et au magasin Orange, on m'a confirmé que ce document était tout à fait valable.
Je souhaite simplement que vous transmettiez le message suivant : ce document que je vous ai envoyé fait office de pièce d’identité confirmant l’identité auprès de toutes les institutions du france.