Documents envoyés 4 fois et toujours non validé

Bonjour,

Je suis client chez Sosh depuis le mois de Juin, le jour où j'ai passé la commande, on m'a demandé de leur envoyer une piece justificative ainsi que le mandat SEPA afin de finaliser la commande et de valider la ligne, aprés un échange avec un conseiller il m'a proposé d'envoyer les documents par mail sur l'adresse suivante : [email protected] et c'est ce que j'ai fait

Aprés j'ai constaté que ma ligne n'est pas toujours validée, j'ai recontacté donc le service client et on m'a proposé d'envoyer les documents via le formulaire Orange (https://formulaires.services.orange.fr/1756)

Début Aout j'ai reçu une autre relance par un courrier de la part Orange, j'ai realisé à ce moment là que rien n'a changé et que le formulaire est inutile et non serieux, j'ai du donc envoyé une lettre recommandée à l'adresse Orange Vente à distance, TSA 40021, 59878 Lille Cedex 9, aprés quelques jours j'ai reçu un accusé de réception. 

A ma grande surprise, Sosh a bloqué ma ligne le 28 Aout, et depuis je ne peux plus l'utiliser 

La pire des choses, on me demande de leur envoyer une autorisation du prélevement bancaire (SEPA) alors que toutes les factures, depuis que j'ai crée mon compte, sont encaissées par prélévement de mon compte bancaire: la question qui se pose : si ils n'ont pas mon autorisation comme ils le disent, est ce légal ?

La semaine derniere j'ai discuté avec une conseillère, elle m'a proposé de renvoyer les documents demandés via le formulaire 1756 pour qu'elle relance de son coté le service administratif, ca fait plus que 72h et je n'ai aucune réponse 

Me voilà aujourd'hui J+10 sans téléphone et sans aucune visibilité : je pense serieusement à changer de fournisseur 

Je compte sur vous pour me trouver une solution assez rapidement 

Cordialement