Dysfonctionnement carte sim. MERCI DE L'ACTIVER COMPLETEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS

[lucietu]

Depuis la portabilité de ma carte sim hier, aucun moyen de téléphoner ni d'envoyer des messages ! Ca fonctionne pour recevoir des coups de fil mais c'est tout.

J'ai lu pas mal de messages sur le forum concernant ces problèmes d'activation de carte sim / de portabilité et je ne vois pas de solution.

J'ai bien été sur "activer ma carte sim" et sosh m'affiche en réponse, depuis hier midi : "le service est actuellement indisponible".

J'ai téléphoné au numéro indiqué sur le livret d'activation de la carte : idem, impossible, ça raccroche toujours au motif que "mon numéro est désactivé" !

J'ai besoin de pouvoir passer des coups de fil, comme tout le monde !!! Je ne peux pas me passer de cet outil pour des raisons professionnelles et familiales !

Merci SOSH !!!! Qu'avez vous à proposer comme solution rapide ??

Il est inadmissible que l'on paye pour un service qui n'existe pas ! J'attends une réactivité de votre part et une solution concrète dans les plus brefs délais AVANT LE WEEK END ! Faut il contacter la DGCCRF ??? Aucun problème ce sera fait si pas de solution ce jour !

[lucietu]

Bonjour,

Depuis hier et la portabilité de mon numéro, il m'est impossible de té"léphoner ou d'envoyer des messages.

J'ai suivi les recommendations postées sur ce formum :

- attendre une nuit

-eteindre et rallumer le tel

- téléphoner aux numéros indiqués (echec, ça fini tjrs par raccrocher sans solution)

- bouton "activer carte sim" sur sosh.fr

Aucune solution.

J'ai besoin de pouvoir appeler, vous le comprendrez.

Merci de trouver une solution dans les plus brefs délais !

[rolandK]

Bonjour @lucietu
Pour activer votre sim

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

tapez le numéro de mobile porté
puis patientez (ne pas taper 1)
puis tapez 0
puis dites SIM
puis dites NON
puis OUI
puis entrez votre NUMÉRO CLIENT.
Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Important, informations sur votre commande Sosh "

Vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT  dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
Puis "Sélectionner mode de réception par mail
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt /marche du mobile.

[lucietu]

Merci mais hier j'ai suivi cette procédure et le répondeur me disait que mon numéro était "désactivé", puis ça raccrochait.

Que faire ?

[stephrem]

Bonjour @lucietu


Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur



http://assistance.sosh.fr



ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.



De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[rolandK]

@lucietu
Il faut activer sa sim AVANT ou APRES la portabilite.
Si vous le faites le jour même, ça bug.

[lucietu]

En outre, lorsque je vais sur le lien que vous indiquez et que je clique sur "vous avez oublié votre code d'accès" pour l'obtenir par email, voici ce qui s'affiche ensuite :

" nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande à partir des coordonnées de contact que vous venez de nous communiquer. Nous vous invitons à contacter votre service client."

 Merci de me débloquer de cette situation !

[lucietu]

QUelle barre de recherche ? J en'en vois aucune sur le lien que vous donnez.

Le bouton "chattez avec un conseiller est introuvable.

Je ne suis pas sur facebook ni sur twitter.

Merci de me proposer une vraie solution !

[stephrem]

@lucietu

Celle barre de recherche. 

essayez avec un autre navigateur. 

De plus il faut faire ça depuis un pc ou tablette perso par pro (parfois bloqué par l’employeur)

Pour rappel le principal moyen de contacter le service client sosh c’est par tchat. 

[lucietu]

Je n'ai pas activé ma carte le jour de la portabilité, je l'ai activiée la veille!

Vous n'avez pas à rejetter la faute des déficiences techniques sur vos clients. Par ailleurs à aucun moment n'est on informé du détail important que vous venez de signaler.

J'attends toujours une vraie solution !