Discussion de forum
Changer d'opérateur fibre et offre complète
Bonjour,
1/ Je souhaite changer d'opérateur fibre (donc migration). En consultant le site de Sosh, je vois que je peux commander l'offre 'la boite'. Mais je ne trouve pas comment ajouter le décodeur TV dans la commande.
Si j'entame le processus de choisir le décodeur, le site se réfère aux lignes mobile que j'ai (donc pas la boite bien évidement) et me dis que ce n'est pas compatible. Normal la boite est dans la commande...
J'ai besoin que ce soit livré en même temps.
Que faire?
2 / Le processus de résiliation de l'ancien opérateur est-il complètement automatique ? Surtout si on ajoute l'ODR du moment avec ?
Merci de vos réponses.
6 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Dans la terminologie habituelle, "migration", c'est un changement d'offre au sein du même opérateur et la "souscription" est associée au changement d'opérateur.
Comme partout, la résiliation de l'ancien opérateur (autre que Sosh/Orange) est liée à la portabilité du numéro. La récupération du numéro est un signal implicite que l'ancien opérateur doit interpréter comme une résiliation, effectuée automatiquement. L'ODR s'obtient en fournissant à Sosh la facture de cloture suite à cette résiliation.
ok soit.
Mais comment fait-on pour commander à la fois la boite et le décodeur TV?
Ha ! D'accord.
C'est assez contre-intuitif. On cherche naturellement à utiliser le lien "modifier" pour le faire. Ou les autres menus.
"Commander" correspond plutôt à passer au formulaire "adresse de livraison et paiement". Bref finaliser ce qu'on achète sans plus de changements.
Ce serait peut être à remonter vers les gens qui gèrent le site et le parcours client.
Merci Karim et bonne journée.
