Discussion de forum
Espace client > Equipement > Activer votre carte SIM
Dans ce cas
dans la barre de recherche tapez gérer forfait
ensuite cliquez sur mobile
et après sur la fenêtre
chatter avec un conseiller.
J'ai pu avoir un e-conseiller rapidement apres avoir saisi quelques informations.
Apres un rappel de mes coordonnées
numero de ligne mobile (en plus du formulaire original :smileyfrustrated:)
Nom prénoml (en plus du formulaire original :smileyfrustrated:)
adresse postale
Puis une confirmation de
l'email de contact (en plus du formulaire original :smileyfrustrated:)
ma date de naissance
mon numéro de client
On m'a demandé les 13 chiffres de la carte SIM.
Le conseillé très réactif m'a rapidement dit qu'apres test, la carte SIM est déffectueuese que j'en recevrai un nouvelle par la poste sous 5 jours.
Je lui ai indiqué que j'aurai aimé que cette procédure soit plus automatisée via l'interface web de l'espace client. Il devrait faire remonter l'information.
Merci à lui.
Sosh: retravaillez ca !
Des usagers en pseudo-autonomie sur une demande de reexpedition pour cause de carte SIM défectueuse sauverait beaucoup de temps à vos conseillers.
Ca sauverait aussi de la frustration aux clients qui doutent dans l'espace client, puis se baladent de forum en répondeur pour finalement se retrouver a attendre un courrier.
Sosh encore: vos tutos sont tres bien fait et on les trouves rapidement. Les pseudo-bots à l'affut de parrainage ne dorent pas le blason de cet espace d'entre aide.