Discussion de forum

Avatar de Nizael31
Nizael31
Sosheur occasionnel
31-05-2018
Résolu

Forfait bloqué et facturation d'un pass internet, comment contacter un conseiller ?

Bonjour,

 

J'ai souscrit un forfait bloqué pour mon ado, à ma grande surprise un forfait internet vient de mettre facturé en plus du forfait. Un forfait bloqué n'est pas un forfait à la carte. Dans le compte sur internet tout est bien coché bloqué. Comment contacter un conseiller ? Merci de vos réponses.

8 Réponses

    • Avatar de Nizael31
      Nizael31
      Sosheur occasionnel
      31-05-2018

      Tous les achats sont bloqués dans mon compte, le pass n'a pas lieu d'avoir été activé.. Pouvez vous me contacter sur mon portable. Le remboursement de cet achat non autorisé va t'il m'être remboursé ? Et comment m'assurer que ce ésagrément ne se renouvelle pas ?

       

      • Avatar de Mannou0507
        Mannou0507
        Sosheur hyperactif
        31-05-2018

        Bonjour,

        Nizael31 il n'est possible de bloquer les achats des pass qu'en optant pour le contrôl parental, on ne parle pas là des achats des produits multimédia qui peuvent être bloqués depuis l'espace client.

  • Avatar de Spidey_
    Spidey_
    Ancien intervenant Sosh
    02-06-2018

    Bonjour,

    Activation du contrôle parental

    Sur le portail orange.fr :
    - s’identifier avec le numéro de mobile sur lequel on souhaite activer l’option contrôle parental mobile / espace client / mon compte / mes options / onglet « souscrire une nouvelle option » / maîtriser son budget / souscrire à l’option contrôle parental mobile.


    Depuis le mobile :
    - portail Orange mobile / mon espace client / mon compte / souscrire une option / l’option contrôle parental mobile / Souscrire.

    => L'option est activée dans les 24h après la demande.



    Cdt





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