Discussion de forum
Google pixel 4a connection internet
Bonjour
Je n'arrive pas à me connecter à la 4g via mon nouveau téléphone : google pixel 4a
La configuration mobile de sosh m'oriente vers la communauté pour trouver de l'aide.
J'ai bien sur activité mes donnés mobiles, et mis Orange world en APN, mais toujours rien...
Une idée ?
Merci d'avance du coup de main
Bonjour,
Il semblerait, et j'utilise le conditionnel, que depuis la mise à jour sur la version 12 d'android (y'a une quinzaine de jours), je n'ai plus de blocage de la 4G (ni au passage à l'étranger).
Enfin ca switch entre la WIFI / la 4G et la 4G suisse... à confirmer
Je n'ai pas changé ma carte SIM, ni modifié aucune option dans le téléphone.
Bonne journée,
mapleberry
20 Réponses
Bonjour, que se passe t-il quand vous mettez en route vos connexions données ? Rien du tout ? Est-ce que le symbole 4G s'affiche mais vos applis ne fonctionnent pas ? Ou est-ce que vous avez une connexion mobile mais pas du niveau de la 4G (H+ et compagnie) ?
Bonjour , je me permets de poursuivre le sujet. J'ai le même problème avec un Google pixel 2
A côté du triangle indiquant le réseau, aucune mention (ni 4g, ni 3g, ni aucun réseau mobile inférieur ne s'affiche)
Et évidemment, aucun accès à un internet mobile
Malgré le fait que les données mobiles soient activées
Hier, j'ai communiqué sur le chat Sosh. Ils ont réglé mon problème en réinitialisant mes paramètres réseaux a distance. Mais le lendemain, le problème s'est à nouveau présenté
Bonjour,
Je rencontre le même problème avec un Google Pixel 2. Le réseau 4G n'est plus accessible depuis début aout 2021. J'ai un collègue qui rencontre le même problème sur la même config Pixel2/Abonnement Sosh sans engagement.
J'arrive à me connecter au réseau quelques heures après avoir réinitialisé les données de connexion dans Paramètres > Système > Paramètres avancés > Option de réinitialisation > Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le bluetooth mais 1 à 3 jours plus tard, l'accès à la 4G est perdu et les mots de passe Wi-Fi sont à renseigner à nouveau...
J'ai remplacé la carte SIM par celle d'une amie chez un autre opérateur : la 4G s'est allumée dans les quelques secondes/minutes de démarrage du téléphone. J'ai donc demandé un renouvellement de ma carte SIM.
Je l'ai reçu ce jour mais, à mon grand désaroi, pas de réseau 4G accessible avec l'activation de cette nouvelle carte Sosh sur le même abonnement sans engagement...Bonjour,
Je confirme le problème sur un Google Pixel 2 et un Pixel 4a.
Une solution est de faire passer les données mobiles en 2G puis de rebasculer en 4G.
Mais c'est très pénible de devoir faire ça pour pouvoir avoir une connexion internet.
Serait-il possible que Orange/Sosh regarde ce souci qui semble venir d'un configuration de leur côté et pas du téléphone.
Parce que là, ca donne envie de changer d'opérateur.....
Bonjour MaFrst
Pouvez-vous faire un test de débit avec l'application "Mon Réseau" ?
RudyNBonjour pbor ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
PhilippeG
Bonjour mapleberry
Suite à votre test croisé, je vous invite si le dysfonctionnement persiste à effectuer une sauvegarde de vos données personnelles vers un ordinateur ou un cloud puis d'effectuer une réinitialisation complète du mobile.
Bonne journée
JeyG_remy, merci pour votre réponse, mais j'ai presque fini de tout migrer depuis mon vieux S7 sur ce nouveau Pixel, je vais pas tout recommencer tout de suite (la sauvegarde, elle sauvegarde pas tout, et de loin). D'autant qu'il n'y a aucune garantie que ca règle quelque chose... Je reste en 4G pour l'instant mais je garde cette soluce sous le coude pour plus tard en dernier recours.
Bonsoir mapleberry,
Avez-vous déjà réinitialisé les paramètres APN (différents des paramètres réseau) ?
Sabrina Webconseillère
SabrinaD Merci Sabrina, oui effectivement ca fonctionne et c'est beaucoup plus rapide que l'autre option. Par contre je dois le faire presque tous les jours, je passe régulièrement du réseau Orange F au réseau Swisscom/sunrise/salt (suisse) et ca bloque la 4G à chaque passage...
Ca devient vraiment pénible. J'ai une carte SIM assez ancienne (plus de 6 ans) est-ce que ca vaudrait la peine d'en redemander une nouvelle? Est-ce que ce règlerait ce problème ?
Bonjour je rencontre exactement le même problème de connexion 4g qui ne veut pas se connecter et surtout entre le réseau Orange F et suisse Sunrise/salt. Même en réinitialisant les paramètres ça ne fonctionne que quelques minutes. Avez vous trouver une solution ? Vraiment dommage car j'adore mon pixel 4a pour les photos.
Bonjour mapleberry
Vous pouvez effectivement demander le renouvellement de votre SIM depuis votre espace client (gérer et dépanner > changer de SIM)
Cependant, je doute que ce soit l'origine du dysfonctionnement ! Pour moi, c'est effectivement un paramétrage du mobile, et non de la ligne..
La recherche de réseau est-elle en automatique ou en manuelle?
JustineTBonjour, en fait je comprend pas trop car tout q'e as tu résolu ''tout seul'' sans même une mise à jour. La carte sim fonctionne parfaitement sur mon ancien smartphone. Merci
Bonjour,
Il semblerait, et j'utilise le conditionnel, que depuis la mise à jour sur la version 12 d'android (y'a une quinzaine de jours), je n'ai plus de blocage de la 4G (ni au passage à l'étranger).
Enfin ca switch entre la WIFI / la 4G et la 4G suisse... à confirmer
Je n'ai pas changé ma carte SIM, ni modifié aucune option dans le téléphone.
Bonne journée,
mapleberry
