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Avatar de JCPROD
JCPROD
Apprenti sosheur
13-06-2026
Résolu

IMPOSSIBILITE D ACTIVER MA ESIM. BESOIN D AIDE

Bonjour,

Je suis actuellement bloquée pour l’activation de ma eSIM.

Le code de confirmation est envoyé par SMS sur le numéro dont j’ai demandé la portabilité… numéro auquel je n’ai évidemment plus accès puisque je n’ai plus l’ancienne carte SIM. Résultat : impossible d’activer la ligne.

J’ai déjà tenté :

  • le 3976, mais aucun de mes numéros (ni le provisoire ni celui en portabilité) n’est reconnu comme numéro Sosh ;

  • le chat, où l’on m’indique que les conseillers ne peuvent pas renvoyer le code autrement.

La situation est donc assez absurde : on me demande un SMS sur une SIM que je n’ai plus, et aucune solution alternative ne semble prévue.

Est-il possible d’envoyer ce code par mail ou sur mon numéro de contact afin que je puisse enfin activer ma ligne ?

  • Avatar de Asma_H
    Asma_H
    15-06-2026

    JCPROD,


    Je viens de vous envoyer le nouveau QR code par message privé. 📩


    N'hésitez pas à le consulter et à me faire part de vos retours si vous rencontrez la moindre difficulté.


    Je reste disponible si vous avez besoin d'un coup de main.😊


    Asma

17 Réponses

  • Avatar de Asma_H
    Asma_H
    Webconseiller
    17-06-2026

    JCPROD


    Je suis ravie d'apprendre que tout fonctionne désormais correctement de votre côté ! C'est une excellente nouvelle.😊


    Je vous souhaite une belle après-midi.🌞


    Asma

  • Avatar de JCPROD
    JCPROD
    Apprenti sosheur
    17-06-2026

    Bonjour, oui super tout a fonctionné, il me semblait avoir liké le commentaire pour confirmer.

    Merci

  • Avatar de Asma_H
    Asma_H
    Webconseiller
    17-06-2026

    Bonjour JCPROD,


    Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

    Avez-vous eu l'occasion de scanner le QR code transmis par message privé ?


    N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je serai ravie de vous accompagner. 


    Bonne journée à vous !


    Asma

     

  • Avatar de Asma_H
    Asma_H
    Webconseiller
    15-06-2026

    JCPROD,


    Je viens de vous envoyer le nouveau QR code par message privé. 📩


    N'hésitez pas à le consulter et à me faire part de vos retours si vous rencontrez la moindre difficulté.


    Je reste disponible si vous avez besoin d'un coup de main.😊


    Asma

  • Avatar de Asma_H
    Asma_H
    Webconseiller
    15-06-2026

    JCPROD, 


    Je vous propose de générer directement un QR code — plutôt qu'un code classique en message privé. Il vous suffira de le scanner et de suivre les étapes pour activer votre e-SIM.


    Cela vous convient ?😊


    Asma

  • Avatar de JCPROD
    JCPROD
    Apprenti sosheur
    15-06-2026

    Bonjour oui bien sur, je peux vous envoyer un message privé pour vous communiquer le numero de mobile sur lequel je peux recevoir le code ?

    Bien cordialement

  • Avatar de Asma_H
    Asma_H
    Webconseiller
    15-06-2026

    Bonjour JCPROD, 


    Merci pour votre retour.


    Êtes-vous disponible pour que je génère un nouveau QR code et vous l'envoie par message privé, afin que vous puissiez le scanner directement ?


    Je reste disponible pour continuer ensemble. 


    Bonne journée à vous !


    Asma

  • Avatar de JCPROD
    JCPROD
    Apprenti sosheur
    15-06-2026

    Bonjour, je n'ai toujours pas recu le code.
    Pouvez vous faire le necessaire ? 

    Bien cordialement

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller
    13-06-2026

    JCPROD Merci, les informations ont bien été envoyées au numéro indiqué.

    N'hésitez pas à nous faire un retour.

    Bon après-midi.

    Julien

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