Bonjour,
J'ouvre un fil ici, pour ma maman âgée, car son souci n'est toujours pas résolu après 2 échanges par tchat avec des techniciens sur sosh.fr (les 13 et 27 mai).
Détail des problèmes rencontrés :
- L'envoi/réception des MMS est impossible depuis quelques temps (alors que tout fonctionnait parfaitement auparavant).
- Le chargement des messages vocaux via la messagerie vocale visuelle est impossible. (Cependant, la messagerie vocale visuelle affiche correctement la liste des messages.)
L'échange par tchat du 13 mai a permis de régler le souci, à distance côté Sosh/Orange, sans la moindre intervention sur le téléphone. Malheureusement, le problème est réapparu très vite.
L'échange du 27 mai devait se poursuivre par une "escalade" d'incident, mais le conseiller a clos unilatéralement la conversation. (Il nous a fait une relance juste avant, mais l'application MySosh ne nous a pas notifiés.)
Modèle de téléphone :
- Xiaomi Mi 9 lite
(J'ai tendance à penser que rien n'a changé sur le téléphone car ce dernier a été trop vite délaissé, en termes de mises à jour, par son fabricant.)
Évidemment, la configuration des paramètres opérateurs sur le téléphone a été vérifiée avant et pendant les tchats sur la base des tutos fournis par Orange. L'ensemble des paramètres réseaux et wifi du téléphone a même été complètement réinitialisé, sans succès.
Voilà... Je pense avoir tout dit.
Un technicien Sosh/Orange pourrait-il se pencher sur ce problème ?
(Je peux évidemment fournir les coordonnées de la ligne par message privé.)
Ma maman a un usage très basique de son téléphone, compte tenu de son âge. Ici, ce sont deux fonctionnalités de base, mais très importantes à ses yeux, qui disparaissent.
Il faudrait trouver une solution.
Merci par avance pour votre aide.
