Impossible de rattacher un contrat mobile sosh

[tffr]

Voilà, je vous écris pour une personne qui est complètement bloquée :

- son mobile fonctionne MAIS impossible de rattacher son mobile, ni dans l'appli MySosh ni dans le l'espace client orange

- ce qui est très curieux c'est qu'on suit bien toute la procédure, elle reçoit bien le sms, elle entre son numéro de client et numero de mobile, et au moment de faire "rattacher contrat" cela fait irrémédiablement le message suivant : "une erreur est survenue lors de l'ajout de votre contrat"... et ce depuis plus de 3 semaines (date à laquelle elle est revenue chez Sosh), il s'agit en effet d'une personne qui avait quitté Sosh et qui est revenue, ce qui explique probablement le problème technique...

- c'est très problématique car impossible d'accéder à ses factures ou sa consommation, 

- il y a de plus un problème lorsaue nous avons essayé d'appeler le support technique, il y avait une vérification du contrat par sms, SMS reçu (comme quoi le mobile est bien connu de Sosh), mais au moment de confirmer le code SMS reçu : message "une erreur est arrivée".... bref, impossible de s'en sortir ni d'appeler le support technique, tout ce passe comme si ce compte était un compte "zombi"...

[stephrem85]

Bonjour @tffr 

votre ami s'identifie bien sur le site de sosh avec son numéro de mobile ?

[tffr]

oui, identifié par mobile ou par l'email de contact, les deux amènent à la même erreur. Nous avons essayé aussi avec le numéro de mobile "temporaire" (celui d'avant la portabilité), là on ne reçoit même pas le sms (ce qui est logique puisque son numéro qui fonctionne actuellement est celui qui a été porté au moment de la souscription à Sosh)....

[chantoine]

Bonjour,

Les sites chez Orange sont chatouilleux et les cookies particulièrement collants.

Il faut essayer en session privée, désactiver les dispositifs anti pub etc.

[zargate]

bonjour je rencontre exactement le meme probleme 2 ans plus tard..... avez vous trouvé la solution??

[JustineT]

Bonjour @zargate 

"Rattacher un contrat" permet d'avoir 1 seul espace client pour plusieurs lignes.
Est-ce bien ce que vous souhaitez faire?

Si vous souhaitez simplement accéder à votre nouvel espace client, il faut vous assurer que dans l'onglet "Compte" vous êtes bien identifié avec votre numéro de mobile (ou adresse mail internet @orange.fr)

Si cela n'est pas clair ou ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de ligne concernée, nous verrons ça plus en détail ensemble.

JustineT

[zargate]

Merci pour votre aide Justine

j’ai l’impression que le problème vient du fait que je n’ai pas d’adresse mail orange. Et je ne peux pas car je n’ai pas de box orange….

Pour mon compte sosh j’ai mon adresse mail yahoo 

[stephrem85]

Bonjour @zargate 

vous voulez rattacher quoi à quoi ?

[zargate]

J’ai souscrit un contrat mobile chez sosh en juin. J’ai créé un compte sur sosh et orange pensant que mon forfait serait intégré d’office. Or je m’aperçois aujourd’hui que ces 2 comptes clients sont vides et mon forfait n.apparaît nul part. Lorsque j’essaye de rattacher ce contrat il y a une vérification du contrat par sms, SMS reçu (comme quoi le mobile est bien connu de Sosh), mais au moment de confirmer le code SMS reçu : message "une erreur est arrivée".... bref, impossible de s'en sortir ni d'appeler le support technique, tout ce passe comme si ce compte était un compte "zombi"...

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @zargate 

Il n'est pas utile  de créer un compte sur Sosh ou Orange.

Comme indiqué par le conseiller, votre accès à l'espace client se fait avec le numéro de téléphone mobile comme identifiant. A la souscription, vous avez reçu un mot de passe. Si vous ne connaissez pas le mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié.