Discussion de forum
LA CARTE SIM FONCTIONNE UNIQUEMENT EN RECEPTION D'APPEL
Bonjour,
Aujourd'hui c'est le grand jour de la portabilité; A 15H00 au plus tard je devais avoir un nouvel abonnement sosh.
problèmes :
1) impossible de valider la carte sim, je tourne en rond sur le site et le numéro en 0800, personne ne me reconnâit, ça commence bien.
2) Je "chat" et là le conseiller me dit que le numéro provisoire est coupé le jour de la portabilité; Bizarre mais pourquoi pas...Mais là il est 16:19, la portabilité a été faîte , JE NE PEUX TOUJOURS PAS APPELER, je peux seulement recevoir une appel. Sur le site je ne suis toujours reconnue, quand sosh m'envoie un sms pour revalider un nouveau mot de passe, je ne le reçois pas. Si on prend un abonnement c'est pour pouvoir appeler non ? Le "conseiller" ne m'a rien apporté comme réponse, Bien et maitemant que fait-on ? Merci
18 Réponses
- Éteints puis rallume ton mobile
Je suis exactement dans le même cas.
J'ai reçu la sim voilà une semaine environ avec un numéro provisoire mais ai préféré attendre le jour de la portabilité, à savoir aujourd'hui, pour ne pas avoir à prévenir tout mon carnet d'adresse de l'utilisation d'un numéro temporaire, j'espérais n'avoir qu'à mettre la carte sim et profiter directement de mon ancien numéro (ex-numéro free) puisque la portabilité a bien été effectué par le précédent opérateur (j'ai reçu un mail de leur part en début d'après-midi).
Du coup, je me rends sur le lien envoyé par Sosh par mail avec un code d'identication. Je mets mon numéro de téléphone et ensuite, le code envoyé et là : impossible de s'identifier !!!! Je retente et deuxième échec !!! Je me dis que le numéro temporaire est, peut-être encore actif et retente avec mais échoue à nouveau. Je viens d'appeler le 3679 et, après avoir composé mon numéro, on me répond que ce numéro n'est pas un numéro Sosh, lorsque j'essaie avec le numéro temporaire, on me dit que ce contrat est résilié alors que je n'ai fait aucune demande de résiliation ! On marche sur la tête !!!!! Y a t-il moyen d'obtenir de l'aide d'un technicien autrement que par ce 3679 ? Bon courage à vous en espérant que vous trouviez une réponse au problème, car, ceci pourrait certainement m'aider ! Et, pour info, j'ai déjà éteint et rallumé plusieurs fois mon mobile, merci
Pareil, même cas.
impossible de joindre une personne pour nous dépanner. C'est NULLLLLLL
je viens de régler le problème en appelant le 0800100740 et en entrant le numéro de téléphone ainsi que le numéro client reçu avec lors de l'envoi de la carte sim. Si cela peut aider...Après, il faut redémarrer le téléphone.
- Non j'ai galerer moi auSsi. Pour te connecter à ton espace client tu dois tout bêtement mettre le Numéro provisoire je sais c'est qu'on mais bon et tu fais mot de passe oublier, et pour activer ta SIM sosh fait le 740 et idem tu tapes là ton Numéro client envoyé dans les mails précédant
j'ai fait cela moi aussi mais cela ne fonctionnait pas car le numéro n'était pas mieux reconnu....
- Non j'ai galerer moi auSsi. Pour te connecter à ton espace client tu dois tout bêtement mettre le Numéro provisoire je sais c'est qu'on mais bon et tu fais mot de passe oublier, et pour activer ta SIM sosh fait le 740 et idem tu tapes là ton Numéro client envoyé dans les mails précédant
- Va voir mon post il faut mettre le temporaire dans mot de passe oublier. Moi parcontre tout marche sauf le répondeur on me dit que dans 48h seulement la messagerie vocale marchera et bien sûr j'allume j'eteins mais en bail si quelqu'un à la reponse
et bien pareil j'ai attendu pour mettre la carte sim et le problème c'est que je ne recoit ni sms ni appel !!!!!!!!!!!!!!!!
- Christian_b
Top Sosheur
Bonsoir riz29
Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :
Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)
Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de clientCelui-ci se trouve dans le mail intitulé "Important, informations sur votre commande Sosh".
Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)
https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php
Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail
Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.
la carte sim est activé pourtant mais impossible de recevoir de sms et d'appels
- Christian_b
oui je peux envoyer sms et émettre des appels
- Bonjour,
Hier soir j’ai fini par discuter un autre conseiller par “chat”. Après explication du problème en lui précisant bien que ni le 740 ni le site ne reconnaissait les 2 numéros provisoires et définitif, une vingtaine de minutes après, il avait résolu le problème. En fait on tournait en boucle, la carte n’étant pas activée le compte client n’existait pas encore sur le site et le numéro n’était pas reconnu. On ne pouvait donc pas recevoir le sms. Idem pour le 740. Par contre il m’a dit d’attendre 24 heures pour la création du compte client .
En espérant que cela puisse vous aider.Ca y est, après quelques heures d'attente tout est rentré d'en l'ordre mais ce qui me frustre le plus c'est de ne pas avoir pu contacter une personne chez sosh pour avoir des infos.
Bref mauvais trip mais c'est réglé
- Christian_b
Ravi que tout soit rentré dans l'odre.
Concernant un contact téléphonique chez Sosh, tu dois savoir que Sosh est une offre 100% numérique, donc les contacts se font via le forum, le e-chat, Facebook ou Twitter.
