Discussion de forum
Le compte de ma mère a disparu sans que sa SIM soit activée!
Bonjour eric23150
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
Voir également ici eChat Sosh: https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.182621603.421371167.1619761779-959879994.1601445837&_gac=1.196066526.1618418311.Cj0KCQjwpdqDBhCSARIsAEUJ0hObzlelztTwHtsegXAzJyZD5lPZ_yC4a3BxY8liFMLmhuxCocY9xNMaAucJEALw_wcB
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
WebconseillerBonjour eric23150,
Je prends connaissance de vos messages. Avez-vous trouvé les solutions auprès du chat ?
Pédro
Bonjour, après le chat, j'ai uploadé le RIB de mes parents sur la plateforme Orange. Nous avons récupéré la main sur le compte client de ma mère, et dans le suivi de la commande, il était demandé d'envoyer le RIB au service relance, et non plus un chèque de 38 €. Au passage, la 1ère facture a été réglée par CB car l'échéance était après demain.
Sur son compte, le commande de ma mère est maintenant signalée comme terminée, mais je n'ai pas pu activer sa carte SIM par le 0800100740.
Je réessayerai plus tard.
Eric
Dommage qu'il ne soit pas mieux indiqué de désactiver le bloqueur de pub pour avoir accès au chat (ou alors je suis passé à côté), j'ai galéré un bon bout de temps avec ça.
De même, quand on souscrit à une offre, on reçoit quantité de mails et de SMS et on finit par s'y perdre.
L'emploi de termes bien connus comme "RIB" de préférence à "Identifiant international de compte provenant d¿une banque domiciliée en zone européenne SEPA" faciliterait la compréhension.
J'avoue que quand j'ai incité ma mère à changer d'offre et me suis proposé pour l'y aider, je ne m'attendais pas à une telle galère et à la priver de téléphone pendant plus d'une semaine.
Je pensais dans la foulée lui commander une multisim pour qu'elle ait accès internet 4G avec sa phablette et proposer la même manip ensuite à mon père, mais nous allons y réflêchir à 2 fois !
Je me rends compte que je suis sur son compte et non le mien, mais elle ne m'en voudra pas !
eric23150