Ligne résiliée

[Anneso31]

• Bonjour 

Nous avons souscris à 4 offres mobiles le 7 janvier, mais seulement sur ma ligne il y a eu des problème technique pour l'envoie de ma pièce d'identité alors que sur les 3 autres tout a fonctionné, et oui faut envoyer 4 fois le même document. Par contre j'ai prévenu sosh fin janvier de mon changement de mail car impossible d'accéder à celle donnée à l'inscription malheureusement les mails de relance ne me sont jamais parvenus sur ma nouvelle adresse mail sauf celui du lundi 16 mars pour me dire que sosh résilie ma ligne alors que je l'ai depuis plus de 20 ans ! 😡 Et  je paye les facture des 4 mobiles par cb et oui sans parler d'un mal fou à valider le prélèvement automatique 🙄🤦 très déçue ! Pas d'appel pas de sms que mail et encore pas sur le bon! C'est honteux ! La galère de changer de numéro partout (travail, école, santé, application etc) 

[stephrem85]

Bonjour @Anneso31 

la ligne a été résilié quand ?

[Anneso31]

Bonjour, lundi 16 mars

[ManonB_]

Bonjour @Anneso31,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[Safia_A · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées, @Anneso31. 

Je suis désolée, mais je ne peux pas vous confirmer le RIO car cette information n'est pas disponible sur une ligne résiliée. 😔

Je viens de demander la réactivation de votre ligne à notre service de gestion. Elle sera réactivée sous 7 jours et positionnée sur l'offre attente portabilité sortante pour vous permettre de le récupérer.

Vous serez informée par e-mail (adresse de contact de vos forfaits @gmil.com) dès la réactivation de la ligne. Vous devrez alors appeler le serveur vocal interactif RIO au 3179 pour obtenir et noter votre RIO.

Je vous remercie de votre patience et reste disponible ici pour le suivi de votre demande.

Je vous souhaite, malgré le contexte, une bonne journée.

Safia

[Anneso31]

Bonsoir merci d'avoir fait le nécessaire.