Non réception chèque de dépôt de garantie de 38 euros

Bonjour,

Je suis un peu despérée avec ma commande qui apparamment n'est toujours pas définitivement validée... J'ai envoyé mon chèque de caution de 38 euros avec toutes les pièces demandées il y a maintenant 3 semaines mais aucune prise en charge... J'ai reçu entre temps un mail de dernière relance avant résiliation, j'approche dangereusement de la date limite des 2 semaines (demain !) et je ne sais plus quoi faire ! Je ne souhaite vraiment pas que ma ligne soit résiliée sans ma volonté, et j'aimerais éviter de renvoyer un courrier.

Est ce qu'un délai de 3 semaines est normal pour la prise en charge d'un chèque ? Est ce que je risque vraiment la résiliation ? J'ai discuté avec un conseiller qui a laissé une note sur mon dossier pour éviter celle-ci mais je crains que le procédé soit automatique. 

Bref, je suis perdue. Si quelqu'un a un conseil ce serait bienvenu merci