Discussion de forum
Nouveau Forfait 5G
Addendum :
Vous dites en 4/ que le service client Sosh vous a déçu, après :
ça :
https://communaute.sosh.fr/t5/Au-caf%C3%A9-des-Sosheurs/Service-client-sosh-super/td-p/2668417
(Service client Sosh super)
et ça :
https://communaute.sosh.fr/t5/Mes-premiers-pas-Ma-pr%C3%A9sentation/Service-client/td-p/2588855
(idem)
Bref je vous trouve que vous passez rapidement d'un sentiment à l'autre.
Le service 5G devait fonctionner le 2/6 (si souscription le 1er) et ça a été le cas le 3/6 dans la journée.
Si le logo 5G apparaît c'est que le service est bien activé (!) et vous êtes :
- soit sous couverture 5G, avec des débits généralement x fois supérieurs aux débits 4G au même endroit,
- soit sur une cellule voisinant une autre cellule 5G (mon cas à domicile), ce qui la plupart du temps ne donnera pas d'amélioration notable, sauf si vous vous déplacez (changez de pièce, sortez de chez vous...) ou que les conditions (charge du réseau par exemple) changent.
Mais en aucun cas vous ne pouvez dire "ne fonctionne pas du tout".
Sauf si vous avez un mobile pour ne JAMAIS bouger de chez vous, et que la charge du réseau est stable sur la journée, l'année etc. Bref ça n'existe pas.
Je reprends la suite de vos échanges avec Eugénie.
J'ai pu évidemment prendre connaissance de l'historique de votre conversation et des dysfonctionnements que vous rencontrez.
Je suis navrée si la réponse apportée précédemment ne vous démontre pas que nous souhaitons justement vous apporter des solutions mais surtout résoudre les problèmes que vous constatez avec votre réseau ou votre abonnement.
Pouvez-vous donc me préciser si actuellement votre réseau 5G fonctionne correctement et si
vous souhaitez faire un point sur votre forfait mobile s'il vous plaît?
N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées ( nom, prénom et votre numéro de
mobile) en message privé afin que j'accède à votre dossier. Merci.
Sandra
