Nouvelle cliente - activation carte SIM et compte impossible car manque n° portable

[Qahla]

Bonjour à tous,

Je viens vers vous car j'ai reçu ce jeudi, avant de partir pour 3 jours à l'étranger, ma nouvelle carte SIM.
Je n'étais pas encore cliente orange ou sosh et constate que pour activer la carte il me faut le numéro de portable que je n'ai jamais reçu. En appelant la ligne 0800, sois disant joignable 7j7, je dois saisir le numéro de portable pour lequel je téléphone ce qui m'est impossible de faire.

J'ai lu sur d'autres sujets qu'en demandant de me renvoyer le mail de confirmation de ma commande il me serait possible d'obtenir le numéro de portable qui m'a été attribué mais ce n'est pas le cas.

Du coup je voudrais savoir qui je peux contacter et comment contacter le service adéquat afin d'activer ma carte.

D'avance merci pour votre aide.

DSLS

[ReSsan]

Bonsoir @Qahla,

Pour tenter de résoudre votre souci, vous pouvez contacter un webconseiller Sosh.

Pour cela, depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien: http://assistance.sosh.fr

Ensuite, vous devez:
- écrire dans la barre de recherche l'objet de votre demande, exemple: [contrat] ;
- cliquer sur la loupe pour lancer la recherche ;
- sélectionner la rubrique qui correspond, exemple: [gérer un forfait] ;
- ensuite sélectionner le forfait concerné, exemple: [mobile + livebox] ;
- & enfin cliquer sur [chatter avec un webconseiller] disponible plus bas sur la page affichée.

Le service de chat est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, hors jours fériés.

Vous pouvez aussi contacter un conseiller via les réseaux sociaux en cliquant sur ces liens:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/Sosh

Je reste à votre disposition si besoin.

[Qahla]

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse mais aucune possibilité d'avoir un webconseiller. Je tombe sur le bott dans le meilleur des cas qui me redirige vers la communauté ou vers mon espace client... que je ne peux justement pas créer vu qu'il me manque mon numéro de portable.
J'ai également contacté par Facebook ce matin avant 8h et la il est 12h40 et aucune réponse de leur part.

C'est incroyable de n'avoir aucun moyen de les contacter directement.

[ReSsan]

@Qahla

Je transfère votre cas directement à l'équipe de modération.

Une réponse devrait vous être apportée dès demain.

[Rizo]

Bonjour @Qahla ,

Si je comprends bien, vous souhaitez activer votre carte sim. Vous pouvez le demander depuis  https://assistance.sosh.fr/  sans vous authentifier et en tapant dans la barre de recherche "activation carte sim". Vous sélectionnez votre forfait dans le carré bleu et en descendant sur la même page, un conseiller le fera avec vous en ligne après avoir cliqué sur le carré jaune.

Je reste à votre disposition si nécessaire.

Bonne journée.

Rizo