Discussion de forum

Avatar de acambier
acambier
Sosheur occasionnel
31-08-2018

Nouvelle cliente, pas de réseau forfait non activé

Bonjour,

 

Je suis nouvelle cliente, la portabilité de mon numéro a eu lieu hier. J'ai activé ma carte SIM mais je ne peux ni appeler, ni envoyer de SMS et je n'ai pas de réseau 3G/4G. J'ai appelé l'assistance technique Orange qui m'a dit que tout était ok, mais que Sosh n'avait pas activé mon forfait.

 

J'essaie désespérement d'obtenir un conseiller sur le echat (1 hier soir puis service fermé, encore 1h ce midi j'ai dû couper pour reprendre le boulot), c'est extrêmement difficile de se connecter au echat quand on n'a pas de réseau et qu'on est hors de chez soi toute la journée ! Je suis à bout, j'y ai passé un temps fou depuis hier et je me retrouve sans téléphone à un moment très gênant, merci de m'aider sinon je résilie et je retourne chez Free.

 

4 Réponses

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    31-08-2018
    Bonjour acambier
    Pour activer la sim

    Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile(Bouygues, Free, Orange, Sfr)

    tapez VOTRE NUMÉRO DE MOBILE PORTÉ
    puis patientez (ne pas taper 1)
    puis tapez 0
    puis dites SIM
    puis dites NON
    puis dites OUI
    puis entrez votre NUMERO CLIENT

    Celui ci se trouve dans le mail
    Votre boutique Sosh
    " Important, informations sur votre commande Sosh"

    Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT  dans le mail de suivi de commande.
    Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

    https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

    Cliquez sur
    >"Vous avez oublié code d'accès"
    >Puis "Sélectionner mode de réception par mail"
    >Renseignez votre adresse e-mail

    Après avoir activé la sim , faites un arrêt /marche du mobile.
    • Avatar de acambier
      acambier
      Sosheur occasionnel
      31-08-2018

      Bonjour,

       

      J'ai bien sûr déjà activé la carte SIM... hier matin. Vous n'avez pas lu mon message jusqu'au bout je pense : j'ai contacté l'assistance technique qui m'a dit que tout était ok (carte SIM activée, portabilité réalisée) mais que votre service commercial avait oublié d'activer mon forfait Sosh.

       

      Merci de me répondre. Je n'arrive toujours pas à avoir un conseiller par echat (plus d'une heure d'attente et je rentre chez moi à l'heure où çà ferme).

  • Avatar de ElzaD
    ElzaD
    Ancien intervenant Sosh
    03-09-2018

    Bonjour acambier,


    Avez-vous toujours besoin d'assistance concernant l'activation de votre ligne ?


    Si tel est le cas, merci de me transmettre via message privé les informations suivantes :


    - Nom, prénom,

    - Numéro de ligne,

    - Numéro de client.


    Bonne après-midi.


    ElzaD



    • Avatar de acambier
      acambier
      Sosheur occasionnel
      03-09-2018

      Bonjour,

       

      Mon problème est résolu, j'ai enfin réussi à joindre un conseiller par e-chat (3 x 1h d'attente !). Vous n'aviez pas activé mon forfait. 

       

      Cordialement.

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