Résolu : Numéro de client à 10 chiffres ?

Vincent_fra · ‎07-12-2018

Bonjour,

Souhaitant activer ma carte SIM suite à une nouvelle souscrption avec portabilité il m'est demandé un numéro de client à 10 chiffres que je ne possède pas.

Je n'ai ni reçu de courrier (à part celui qui accompagnait la carte SIM mais sur lequel ne figure aucun numéro client à 10 chiffres) ni de courrier électronique (à part celui qui confirmait ma commande mais sur lequel ne figure aucun numéro client à 10 chiffres).

Je vous remercie pour votre aide dans cette recherche de numéro client à 10 chiffres.

Cordialement.

Chamalow · ‎07-12-2018

@Vincent_fra

Ok. Cela devrait fonctionner demain. Si ce n'est pas le cas:

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Chamalow · ‎07-12-2018

Bonsoir @Vincent_fra

Essaie ceci:

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client

Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

Vincent_fra · ‎07-12-2018

Merci pour votre réponse,

J'ai pu récupérer mon numéro client à 10 chiffres via le lien fourni et l'étape de récupération du code d'accès.

J'ai pu appeler le 0800100740 avec un autre téléphone mobile, taper mon numéro de mobile et indiquer mon numéro de client à 10 chiffres. La demande a l'air d'avoit être prise en compte.

Ayant vu vos précédents messages sur d'autres sujets, il me semble que lorsque l'on active pas sa carte SIM dès sa réception et avant la portabilité du numéro, l'activation de la carte SIM peut prendre plus de temps que prévu.

Je vais donc attendre jusqu'à demain.

Merci.

Chamalow · ‎07-12-2018