Pas autorisé a activer ma carte sim....

Bonjour, 

j'ai un souci qui ne semble pas trouvé solution facilement...

J'ai reçu il y'a une semaine ma carte sim...la portabilité de mon numero devrait se faire demain....et je n'ai aucun moye d'activer ma carte sim, le site me met une erreur, par telephone (serveur vocale d'activation) me dit que je ne suis pas autoriser à le faire pour mon numero....

Pouvez vous m'aider s'il vous plait, c'est un truc de fou de ne pas trouver moyen de joindre une personne reelle pour se faire aider facilement...