Pas de 4g

[Ironm4nu]

J'ai un forfait depuis 3 semaines chez sosh mais je n'ai jamais la 4g. J'ai fait les réglages APN Android plusieurs fois sans que ça change. J'ai un Sony Xperia compact.

Merci

[PhilippeG]

Bonjour @dolarg,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

[dolarg]

Bonjour et merci pour votre aide
La ligne est 06***************
Au nom de *******************
131 *********************
🤔 Je ne trouve pas le numéro client
Dominique.

[Edit : merci de ne pas diffuser d'informations personnelles en public]

[PhilippeG]

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne, merci de faire un arrêt/marche du mobile et me dire si vous avez la 4G?

PhilippeG

[dolarg]

Là ou je reside actuellement  sur l'ile je n'arrive toujours pas accrocher la,4g alors qu'il y a une cellule à environs 800 metres en ligne directe.

Ce qui est génant c'est cette instabilité de connexion qui passe du H+ au H puis 3G et revient en H+ 

[PhilippeG]

Est ce que d' autres personnes autour de  vous qui sont chez Orange ou Sosh arrivent à capter la 4G au même endroit?

PhilippeG

[dolarg]

encore merci pour votre aide j'ai pu me connecter en 4g sur un autre endroit que celui ou je reside .

Le soucis  de connexion instable H+ puis H puis 3G etc etc.....viendrait spécifiquement de là ou je reside en ce moment pourtant 800 metres d'une antennes relais ne me parait pas si extraordinaire que celà. 

cette antenne a fait l'objet de maintenance debut juillet et au lieu d'ameliorer le signal cette maintenance l'aurai peut etre degradé. 

[PhilippeG]

Pouvez vous me communiquer par message privé l' adresse exacte concernée par le dysfonctionnement

PhilippeG

[dolarg]

M.P envoyé

[PhilippeG]

Après vérification il n'y a aucun incident réseau sur les 2 adresses communiquées.

PhilippeG

[Vaiapo]

Bonjour
Je viens de changer mon mobile, et je n'ai toujours pas de 4g comme avec mon ancien smartphone galaxy s6 je suis toujours en h+, je pensais que c'etait mon smartphone et bah non. Cela va faire bientôt 1 an que je n'ai jamais pu profiter de la 4g.
Avez-vous une solution ?
Merci